CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM. Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ? Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM Marketing BtoC. Je suis David Nget, Expert CRM. Chaque épisode, je reçois les meilleurs experts du terrain (Head of CRM, CRM Managers, CMO) pour explorer les coulisses de leur métier. Plus qu'une simple discussion, ce podcast vous livre des clés actionnables sur la rétention, l’activation...
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14 nov. 2026 · 5:32
[EXTRAIT] Comment Deezer pilote-t-il ses tests CRM et analyse-t-il leur impact au-delà de son outil d’orchestration ? Dans cet extrait de CRM Heroes (issu de « L’Instant Tech »),…
13 nov. 2026 · 7:59
[EXTRAIT] Quelles sont les vraies compétences recherchées lors d'un recrutement en CRM Marketing ? Faut-il absolument cumuler des années d'expérience sur un outil précis pour…
12 nov. 2026 · 2:55
[Extrait] De l'événementiel à la rétention : Comment M6+ utilise la Data pour fidéliser après la Coupe du Monde avec Justine Brion. Loin de relâcher la pression après la finale,…
10 nov. 2026 · 1:34:27
Comment piloter le CRM Marketing d'une plateforme de streaming lors d'un événement planétaire comme la Coupe du Monde de la FIFA 2026 ? Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes,…
9 nov. 2026 · 5:07
[EXTRAIT] Et si les segmentations statiques ne suffisaient plus pour adresser le bon message à chaque utilisateur ? Dans cet extrait de CRM Heroes, David Nget interroge Émilie…
6 nov. 2026 · 4:17
[EXTRAIT] Comment transformer un utilisateur Freemium en Premium sans multiplier les sollicitations commerciales ? Dans cet extrait de CRM Heroes, David Nget interroge Émilie…
5 nov. 2026 · 2:48
[EXTRAIT] Pour la fidélité est paradoxale dans le monde du dating ? Dans cet extrait de CRM Heroes, David Nget interroge Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn, sur le…
4 nov. 2026 · 35:06
[Version Courte] Et si une stratégie CRM réussie pouvait conduire un utilisateur à quitter l’application ? Chez Happn, l’enjeu est de faciliter les rencontres, de rendre…
3 nov. 2026 · 5:20
[EXTRAIT] Quels sont les outils indispensables pour orchestrer le CRM Marketing d'une application de rencontre qui compte près de 180 millions d'inscrits à travers le monde ?…
2 nov. 2026 · 7:23
[EXTRAIT] À quoi ressemblera le CRM dans cinq ans à l’ère de l’intelligence artificielle et du CRM agentique ? Dans cet extrait de CRM Heroes (issu de « Retour vers le futur »),…
30 oct. 2026 · 7:39
[EXTRAIT] C’est une bonne ou une mauvaise situation, Global Head of CRM chez Happn ? Dans cet extrait de CRM Heroes (issu de la rubrique « La Minute d’Otis »), David Nget…
29 oct. 2026 · 5:07
[EXTRAIT] Comment passe-t-on d’études de japonais, de commerce international et de relations internationales à la direction CRM d’une application de rencontre internationale ?…
28 oct. 2026 · 1:13:48
Comment piloter le CRM Marketing d’une application de rencontre où fidéliser ne signifie pas nécessairement retenir ses utilisateurs le plus longtemps possible ? Dans ce nouvel…
26 oct. 2026 · 4:16
[EXTRAIT] Comment le RCS Marketing transforme le SMS traditionnel en véritable canal de marketing conversationnel et double le taux de clic (CTR x2) en e-commerce ? Dans cet…
23 oct. 2026 · 6:23
[Extrait] Le Portrait : Parcours multiculturel et engagement client avec Clémence Loiseau. Comment adapter son approche CRM lorsque l'on navigue entre un géant mondial du jeu…
22 oct. 2026 · 4:20
[EXTRAIT] Comment réduire la pression commerciale tout en maximisant la rentabilité de ses campagnes CRM BtoC ? Dans cet extrait de CRM Heroes , on plonge dans les coulisses…
21 oct. 2026 · 6:00
[EXTRAIT] Comment refondre son programme de fidélité en retail pour passer de 50 % à 75 % de tickets identifiés en caisse ? Dans cet extrait de CRM Heroes , Garance nous dévoile…
20 oct. 2026 · 33:16
[Version courte] Dans cet épisode de CRM Heroes, Garance Allepaerts, CRM Campaign Manager chez Courir (enseignes sneakers lifestyle créée en 1980, +350 magasins, ~30 marques),…
19 oct. 2026 · 6:34
[Extrait] Garance explique pourquoi le métier de CRM Campaign Manager est une “bonne situation” : les entreprises auront toujours besoin de mieux connaître leurs clients via la…
15 oct. 2026 · 5:02
[Extrait] 🎧 Dans la rubrique « Retour vers le futur », David invite Garance à se projeter à cinq ans pour imaginer l’évolution du CRM marketing. *** Profitez de 2 mois offerts…
13 oct. 2026 · 1:14:22
Comment Courir booste l’engagement CRM avec une approche mobile-first : Garance Allepaerts, CRM Campaign Manager, présente l’enseigne (350+ magasins, ~30 marques) et son…
7 oct. 2026 · 1:42
[Extrait] Data, créativité et rigueur : les skills qui font la différence selon Milena. *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes…
2 oct. 2026 · 5:56
[Extrait] « Le CRM, c’est le meilleur métier du web » : dans la Minute d’OTIS dédiée aux ressources humaines, Samira, loyalty CRM manager chez ManoMano, explique pourquoi son…
1 oct. 2026 · 35:38
[Version courte] Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano. Avec Samira Ghannam, Senior CRM &…
30 sept. 2026 · 5:35
[Extrait] David propose à Samira un exercice de projection à cinq ans dans le futur (+5 ans) pour discuter de l’évolution des métiers du CRM. Samira anticipe l’essor d’un CRM…
24 sept. 2026 · 1:21:33
Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano. Avec Samira Ghannam, Senior CRM & Loyalty Manager,…
18 sept. 2026 · 10:29
[Extrait] Dans la rubrique « Retour vers le futur » de CRM Heroes, l’animateur embarque Milena dans une projection à cinq ans pour imaginer l’avenir du CRM chez SNCF Connect.…
16 sept. 2026 · 36:10
[Version courte] Comment transformer une simple transaction en véritable relation émotionnelle sur l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ? Milena Morsy,…
10 sept. 2026 · 1:41:48
Comment piloter la stratégie CRM de l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ? Milena Morsy, Directrice CRM chez SNCF Connect, dévoile la mécanique d'une…
3 sept. 2026 · 37:12
Dans cette version courte de l'épisode de Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaia. Plongez dans les coulisses de la relation client d’une marque qui a réussi à…
27 août 2026 · 1:22:49
🎒 Cabaia : Les secrets CRM de cette success story Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaïa, pour plonger dans les…
25 juin 2026 · 1:05:27
Comment construire une relation client durable quand on est une marque historique, très ancrée en retail, mais engagée dans une forte accélération digitale ? C’est le challenge…
2 juin 2026 · 1:11:00
Comment adresser le bon produit, à la bonne personne, sans perdre les valeurs de marque en route ? Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Steven Truffley, Head of CRM…
12 mai 2026 · 1:06:54
Comment une marque de mode emblématique réinvente-t-elle son expérience client dans un contexte retail challengeant ? C'est le défi relevé par Éloïse Schuchard, Global Head of…
7 avr. 2026 · 1:26:32
Comment repenser un programme de fidélité pour augmenter l'expérience de marque pour les clients ? C'est la question que nous allons traiter avec Guillaume Serr, ex Head of CRM…
17 mars 2026 · 1:05:26
Comment le CRM de BlaBlaCar assure la croissance de son pôle dans un contexte de challenge permanent. Dans cet épisode de CRM Heroes , je reçois Clémence Loiseau, Head of…
17 févr. 2026 · 45:37
On entend tout et n'importe quoi sur l'IA dans le CRM. Mais concrètement, comment passe-t-on de la simple segmentation à un véritable moteur de décision automatisé ? Pour ce tout…
3 févr. 2026 · 2:15
Je suis David Nget, Head of CRM et créateur du podcast CRM Heroes. CRM Heroes, c'est l'émission qui parle de CRM Marketing avec les acteurs qui font le CRM des entreprises. A…
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