Happn (version intégrale) : Le paradoxe de la fidélisation dans le dating

Comment piloter le CRM Marketing d’une application de rencontre où fidéliser ne signifie pas nécessairement retenir ses utilisateurs le plus longtemps possible ?

Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David Nget reçoit Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn, l’application de rencontre qui compte près de 180 millions d’inscrits à travers le monde.
Un épisode qui bouscule les fondamentaux du CRM : tous les churns ne sont pas mauvais, l’engagement se mesure à la qualité des interactions, et la monétisation doit apporter de la valeur au bon moment. De Braze aux scénarios prédictifs, découvrez comment Happn combine expérience utilisateur, rétention et conversion Freemium/Premium.

Au programme de cet épisode :
- Le Portrait : un parcours atypique, des relations internationales au CRM.
- L’Instant Tech : Braze, Tableau, Figma et plus de 100 scénarios automatisés.
- Le paradoxe du dating : quand trouver l’amour peut signifier quitter l’application.
- La monétisation : convertir au Premium sans forcer.
- La personnalisation : des segments statiques aux signaux faibles.
- La Minute d’Otis et Retour vers le futur.

Un podcast animé par David Nget, dédié aux décideurs et praticiens du CRM Marketing BtoC, de la rétention et de l’expérience client.

Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes.

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