Cabaia (version intégrale) : Les secrets CRM et fidélisation.

🎒 Cabaia : Les secrets CRM de cette success story

Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaïa, pour plonger dans les coulisses de la relation client d’une marque qui a réussi à transformer un produit très fonctionnel en véritable objet d’attachement.

Au programme de cet échange :

• Les traditionnelles rubriques : Le portrait de Marie - L’Instant Tech - La Minute KPI
• Le 💙 du sujet :
  • Acquisition et CRM - Complémentarité
  • Construire une communauté autour de la marque
  • Le rôle du programme de fidélité
  • L’omnicanalité entre e-commerce, retail direct et indirect
  • La collecte du consentement en magasin et le rôle clé des équipes retail
  • La juste pression commerciale : savoir quand parler… et quand laisser respirer la relation
• Quel avenir pour le CRM et la place de l'IA ?

Disponible également en version courte (30 min) : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/cabaia-version-courte-les-secrets-crm

Un épisode concret, riche et très terrain pour tous ceux qui veulent comprendre comment faire du CRM quand la fidélité ne se résume ni à des points, ni à une fréquence d’achat, mais à une véritable relation entre une marque et sa communauté.

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CRM Heroes, le podcast qui donne la parole à celles et ceux qui construisent le CRM des marques.

🎙️ Bonne écoute !

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Collaboration commerciale

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