L'Impact de l'IA sur le Marketing CRM chez Courir

[Extrait] 🎧 Dans la rubrique « Retour vers le futur », David invite Garance à se projeter à cinq ans pour imaginer l’évolution du CRM marketing.

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Collaboration commerciale

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Selon elle, le principal changement viendra de l’usage du CRM avec l’intelligence artificielle : davantage d’automatisation, moins d’opérationnel, un CRM plus conversationnel (comme via le RCS), une meilleure gestion de la donnée et une personnalisation plus poussée, notamment grâce à l’IA générative pour la création de contenu et la réflexion.

Elle ne pense pas que les IA remplaceront les équipes, mais qu’elles travailleront main dans la main pour servir une logique « client first » et alléger les tâches répétitives.

Elle anticipe aussi l’émergence de nouveaux métiers liés à l’IA et un renforcement des enjeux de consentement et de protection des données, avec l’appui des DPO et des recommandations de la CNIL.

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