Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente e negócios. 🎙 Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil. Com o Prof. Fernando Coelho, autor dos Livros Fidelizando o Cliente na Prática, Customer Experience Descomplicado, entre outras 4 obras de negócios. Segue no Instagram: @coelhofernandofalou
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27 de set. de 2026 · 19:47
O Prof Dr Fernando Coelho participou do CONAREC 2026 pelo segundo ano como palestrante e, desta vez, conduziu o painel “O Paradoxo dos KPIs: equilibrando performance e…
24 de set. de 2026 · 16:49
O professor Dr. Fernando Coelho está na maior evento de experiência do cliente do mundo, O Conarec, e separou várias ideias que tudo empresário precisa ouvir! Dá o play e confere!
22 de set. de 2026 · 37:21
Atendimento não é experiência: por que as empresas confundem os dois? Quem responde essa questão é A Flávia Davidovic, especialista em Experiência do Cliente, com mais de 20 anos…
17 de set. de 2026 · 17:46
Quando o assunto é atração, seleção e recrutamento de pessoas, existe uma variável que todo empresário precisa compreender: contratar alguém não é simplesmente preencher uma…
4 de set. de 2026 · 19:08
O Health Score é, basicamente, uma forma de você medir a saúde do relacionamento entre o cliente e a sua empresa . Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela…
28 de ago. de 2026 · 21:59
O seu cliente compra de você ou ele volta para comprar de você? Parece a mesma coisa, mas, não é! Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o…
13 de ago. de 2026 · 15:55
57% dos líderes de Recursos Humanos afirmam que os gestores falham ao tentar reforçar a cultura desejada dentro das equipes , segundo estudo do Gartner. Neste episódio, o…
9 de ago. de 2026 · 19:22
Muita gente acredita que cliente oculto serve apenas para verificar se o atendente sorriu, se cumprimentou ou se estava usando uniforme. Mas essa é uma visão extremamente…
1 de ago. de 2026 · 23:49
Encantar clientes envolve um conjunto de conhecimentos que passa por diferentes áreas da ciência: psicologia, comportamento do consumidor, neurociência, comunicação, gestão e…
23 de jul. de 2026 · 21:50
O Relatório Econômico Mensal encaminhado pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), por meio da Câmara Brasileira do Comércio de Produtos e…
16 de jul. de 2026 · 28:21
O Brasil ocupa a 1ª posição na América Latina e Caribe em economia do bem-estar e é o 12º maior mercado de wellness do mundo. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho,…
10 de jul. de 2026 · 28:59
Como entregar experiência do cliente para um serviço de alta competitividade como a internet? Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência…
2 de jul. de 2026 · 28:56
Como trabalhar o tema CX na área da educação!? Esse é o tema desse episódio com o nosso conselheiro. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto…
27 de jun. de 2026 · 31:55
Não existe experiência do cliente sem um time forte, cultura organizacional e desenvolvimento de pessoas. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto…
25 de jun. de 2026 · 22:40
Talvez você já tenha ouvido falar sobre Revenue Operations, ou RevOps, principalmente em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios em crescimento acelerado. Mas a verdade é que o…
15 de jun. de 2026 · 18:04
Durante muito tempo, as empresas trataram vendas e experiência do cliente como áreas separadas. Muitas empresas investem em marketing, tecnologia, processos e infraestrutura.…
4 de jun. de 2026 · 22:50
Durante muito tempo, as empresas trataram vendas e experiência do cliente como áreas separadas. Mas a verdade é que elas nasceram para andar juntas, quando a experiência do…
24 de mai. de 2026 · 24:48
Se você é empresário ou gestor, saiba que a verdade é que crescimento sustentável não acontece apenas pela entrada de novos clientes. É preciso ter estratégia de fidelização.…
16 de mai. de 2026 · 24:18
Durante muito tempo, experiência do cliente era vista como responsabilidade do SAC, do marketing ou da operação. Hoje, as empresas mais valiosas do mundo têm CEOs obcecados pelo…
12 de mai. de 2026 · 21:14
Toda empresa deseja ser lucrativa e eficiente, mas, como fazer isso na prática e entregar experiência para o cliente? Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor…
3 de mai. de 2026 · 20:50
Você já parou pra pensar por que alguns alunos simplesmente… não voltam? Hoje a gente vai falar sobre experiência do aluno — e como isso pode ser a diferença entre crescimento e…
27 de abr. de 2026 · 22:24
Sua empresa não vai vender mais apenas com produto bom e tráfego pago! Quando o lead chegar é essencial ser recebido com energia, sorriso no rosto e metodologia. Neste episódio,…
22 de abr. de 2026 · 5:39
O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível.
21 de abr. de 2026 · 6:10
O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível.
15 de abr. de 2026 · 6:42
#257 - Humanismo nos negócios - Jaqueline Pimentel - CEO da INAED O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de…
15 de abr. de 2026 · 5:28
#256 - Experiência do Cliente B2B - com Hugo Goulart, co-founder da Nexxus Energia O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas,…
15 de abr. de 2026 · 9:16
#255 - Estratégia de conexão - Elis Ramos O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários.…
15 de abr. de 2026 · 5:52
Marca pessoal - com Professora Aline Vasconcelos O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e…
14 de abr. de 2026 · 7:47
Experiência do cliente tem relação direta com Recursos Humanos. O Prof. Dr Fernando Coelho está no Maranhão Gestão e entrevistou Dani Sanches, CEO BP
14 de abr. de 2026 · 5:18
Como entregar experiência do cliente na prática no PDV? O Prof. Dr Fernando Coelho entrevistou Ricardo Alencar, head de marketing do Grupo Terra Zoo.
14 de abr. de 2026 · 7:43
Qual a relação de inovação e experiência do cliente?O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Prof. Celso Leonardo,, da Dom Cabral. Confira
14 de abr. de 2026 · 6:01
O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Aryano Coelho - Your Home Studio
14 de abr. de 2026 · 7:29
O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Vinicius Silva, CEO do Fora da Caixa. Confira!
14 de abr. de 2026 · 5:48
Qual a relação de gestão de pessoas e experiência do cliente? O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Edilson Lira, da ABRH. Confira!
14 de abr. de 2026 · 6:01
Uma boa venda começa com cliente feliz. O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com o Prof. Dr Eduardo Andrade, da Fundação Dom Cabral, confira!
12 de abr. de 2026 · 20:59
Quanto de dinheiro a sua empresa está perdendo todos os dias? Quantos clientes a sua empresa está perdendo? Quanto de talento a sua empresa está perdendo? Quantos clientes…
5 de abr. de 2026 · 21:34
O consumidor está com menos energia emocional, é o que mostra um estudo publicado em 2026 pela Ipsos. Paralelo a isso, marcas que entregam mais conexão emocional possuem 6,5…
29 de mar. de 2026 · 27:46
A convite do Mundo do Marketing e do CMO Summit 2026 participamos da edição deste ano e fizemos um resumão de como Marketing e experiência do cliente se conectam na prática. Para…
22 de mar. de 2026 · 21:40
A hospitalidade e a experiência do cliente precisam ser desenhadas e treinadas. Na parte 03 deste tema vamos falar sobre algumas metodologias práticas para você aplicar no seu…
16 de mar. de 2026 · 14:23
Você já ouviu falar em cliente oculto para a industria?Cliente Oculto ou Cliente Misterioso, é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado, para medir a…
14 de mar. de 2026 · 23:05
Nessa série especial falando sobre economia da hospitalidade vamos trazer algumas dicas para você empresário e gestor. Para falar mais sobre esse tema, o Prof. Dr. Fernando…
8 de mar. de 2026 · 18:53
Você já ouviu falar sobre economia da hospitalidade? Esse é um termo compartilhado por Will Guidara, dono de um dos melhores restaurantes do mundo. Para falar mais sobre esse…
28 de fev. de 2026 · 15:54
Segundo dados do mercado brasileiro, empresas com uma estratégia madura de CRM conseguem aumentar a retenção de clientes entre 27% e 63%, e a lucratividade em até 34% (Fonte:…
21 de fev. de 2026 · 18:33
Os comitês são grupos especializados, normalmente ligados ao conselho ou à alta direção, criados para aprofundar análises e deliberar sobre temas críticos da gestão e da…
13 de fev. de 2026 · 15:26
Humanizar a experiência do cliente é essencial para garantir marcas eficiêntes, empáticas e amadas. Mas, como fazer isso de forma estratégica e eficiente? O Ifood investiu em…
8 de fev. de 2026 · 19:17
Relatório da WGSN mostra como sentimentos como a alegria estratégica e o otimismo cético vão guiar as decisões de compra nos próximos anos O Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do…
26 de jan. de 2026 · 19:20
NPS ou Cliente Oculto? A resposta certa é: os dois — integrados. NPS mede sentimento, percepção e memória da experiência. Cliente Oculto mede processo, execução e conformidade do…
15 de jan. de 2026 · 18:50
As empresas estão utilizando o NPS de forma equivocada, e quem disse isso foi o próprio criador da metodologia Net Promoter Score, Fred Reichheld. Em uma de suas aulas mundo a…
7 de jan. de 2026 · 16:59
Você já ouviu falar em gestão BBF? É o que chamamos por aqui de BÁSICO BEM FEITO! Mas, como fazer uma gestão que funciona e gera resultado? Dá o play que o professor Fernando…
2 de jan. de 2026 · 28:19
Com o processo de transição energética, distribuidoras e comercializadoras precisarão investir cada vez mais em inovação e experiência do cliente. E quem conversou com a gente…
27 de dez. de 2025 · 28:46
Segundo a Revista Varejo SA, em 2026 o mercado não será definido por quem vende mais barato, mas, por quem opera com excelência, aprende rapidamente e constrói relações de…
17 de dez. de 2025 · 15:37
Até 96% dos consumidores já saíram de uma loja sem fazer nenhuma compra em pelo menos um momento da vida, segundo uma pesquisa global de comportamento de compra. Quais os…
11 de dez. de 2025 · 36:47
Hoje o Professor Fernando Coelho convidou Caio Vidal, CEO & Co-Fundador na Academia de Metas para contar como alcançar metas de vendas. Depois de 8 anos na RD Station, sendo 5…
9 de dez. de 2025 · 18:36
A gestão da experiência do cliente será cada vez mais uma função humana, estratégica e ligada à diretoria financeira. Neste episódio, o Prof Negócios Fernando Coelho, PhD,…
4 de dez. de 2025 · 23:27
72% dos consumidores deixam marcas que não integram canais de atendimento. A sua marca está atenta a essa nova tendência? Neste episódio, o Prof Negócios Fernando Coelho, PhD,…
21 de nov. de 2025 · 20:46
Pesquisas de gestão de pessoas (Great People & GPTW) mostram que empresas ainda têm dificuldade com múltiplas gerações (especialmente Geração Z), o que impacta diretamente no…
15 de nov. de 2025 · 26:41
Se a sua clinica ou hospital fosse administrada pela Disney, como seria a experiência do paciente? O episódio de hoje foi inspirado na obra e estudo de Fred Lee, que foi…
7 de nov. de 2025 · 24:10
Tem muita empresa focada na nota de nps e esquecendo os detratores. A dica de hoje é: pare de olhar o nps e abrace os detratores. Crie planos de melhorias reais com foco nos…
1 de nov. de 2025 · 27:08
O episódio 3 da 2ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Katiano Alves,diretor comercial da Incorporadora Amorim…
30 de out. de 2025 · 17:52
Em pouco mais de uma década desde sua fundação, a fintech Nubank (ROXO34) alcançou o posto de empresa mais valiosa do Brasil, superando a setuagenária Petrobras (PETR4). O…
25 de out. de 2025 · 26:01
O episódio 2 da 2ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Edimar Filho, CEO e Diretor de Criação daPirueta Ideias em…
24 de out. de 2025 · 19:11
Tem muito empresário que está totalmente cego sobre o seu processo de atendimento. Não sabe o que acontece no salão de vendas e nem por que está perdendo cliente. Uma solução…
18 de out. de 2025 · 25:09
O episódio 1 da 2ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Jacira Haikel, CEO do Blue Tree São Luís Durante a…
15 de out. de 2025 · 23:39
Se cultura organizacional fosse algo que se pegasse, bastava entrar numa empresa e sair de lá com o DNA dela. Mas cultura não se pega — ela se constrói, se pratica e se mede com…
11 de out. de 2025 · 17:11
Imagina se a sua empresa fosse liderada por Odete Roitman? Pois é… talvez não seja tão difícil imaginar assim. Em muitas empresas Brasil e mundo afora, existem verdadeiras Odetes…
11 de out. de 2025 · 24:09
Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevistacom Servio Tulio, CEO da Equatorial Energia no Maranhão. O episódio 4 da 1ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord…
3 de out. de 2025 · 19:42
Muitos empresários ainda confundem atendimento com experiência, mas CX é muito mais do que simpatia: envolve cultura, processos, indicadores, metas e liderança. No episódio de…
28 de set. de 2025 · 23:07
O episódio 2 da 1ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Jaqueline Pimentel, CEO da INAED - InstitutoNacional de…
28 de set. de 2025 · 19:17
Você já começou a planejar seu negócio para 2026? E a experiência do cliente está no seu radar? Neste episódio, o Prof. Fernando Coelho, Diretor do Instituto experiência do…
20 de set. de 2025 · 24:41
Estreou o primeiro e único programa da TV aberta no Brasil sobre Experiência do Cliente em Negócios! O episódio 1 da 1ª temporada do Aqui Tem Experiência, na Record News…
19 de set. de 2025 · 30:13
Quantas vezes você não parou com os produtos no carrinho de compra do e-commerce e desistiu da transação na última hora porque o site pedia para cadastro? É chato né? Foi por…
18 de set. de 2025 · 21:02
O que levar em consideração na hora de fazer o planejamento da empresa? E a experiência do cliente, está sendo desenhada? Neste episódio, Fernando Coelho, autor do Livro Gestão…
12 de set. de 2025 · 32:05
Como pensar experiência do cliente na área da saúde com um olhar 100% de gestão? Quem responde essa pergunta é Vinicius Braid, Ceo da Lacmar. O Professor Fernando Coelho, Diretor…
4 de set. de 2025 · 23:19
Estamos em setembro, mês de conscientização sobre saúde mental no Brasil, o Setembro Amarelo para prevenção do suicídio. Nas empresas, é a hora de transformar discurso em…
2 de set. de 2025 · 53:01
Como entregar experiência do cliente em um evento que é experiência pura? Esse episódio se dedicou a responder essa pergunta! O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto…
30 de ago. de 2025 · 20:55
Líderes moldam cultura, desenvolvem pessoas e, assim, impulsionam engajamento, satisfação do cliente e resultados. Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do…
27 de ago. de 2025 · 34:13
A criação de conteúdo se popularizou nos últimos 2 anos. O Brasil é frequentemente citado como o país que mais consome conteúdo de podcast no mundo, segundo o relatório Data…
19 de ago. de 2025 · 33:41
Como entregar experiência do cliente em momento de dor e luto! Esse é um grande desafio que o Complexo Salvatore, empresa do segmento funerário, faz com maestria e propósito.…
15 de ago. de 2025 · 34:21
Como entregar experiência do cliente em um segmento literalmente eletrizante? Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos…
11 de ago. de 2025 · 27:05
O mercado pet brasileiro movimentou R$ 76,8 bilhões no último ano segundo o Instituto Pet Brasil, consolidando o país como o terceiro maior mercado do mundo, atrás apenas de…
8 de ago. de 2025 · 37:25
Como entregar experiência do cliente com um modelo claro de gestão e presença direta no CEO? Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do…
1 de ago. de 2025 · 14:38
Se tem uma coisa que eu sempre digo é: fidelizar clientes não é uma opção, é uma estratégia essencial para qualquer empresa que deseja crescer de forma sustentável. Mais do que…
25 de jul. de 2025 · 16:28
Parece evidente, mas, será que o seu time de vendas sabe qual a função dele? A resposta pode parecer mais óbvia ainda, e você do outro lado me responder: vender. Mas, todo…
16 de jul. de 2025 · 45:42
Qual a relação entre branding e experiência do cliente? Existe uma relação intrínseca entre estas duas ciências e quem explica para gente, é Cecília Troiano, CEO da Troiano…
15 de jul. de 2025 · 12:59
Um estudo da CX Trends 2024 da Opinion Box mostrou que 7 em cada 10 consumidores desistem de uma compra por causa de uma má experiência no atendimento. Vendas e experiência do…
10 de jul. de 2025 · 18:32
Precisamos desconstruir uma ideia: experiência do cliente não é só atendimento. O atendimento é apenas uma parte da jornada. A experiência é sobre tudo o que o cliente vive com a…
1 de jul. de 2025 · 15:44
Quando é hora de demitir um cliente? Isso mesmo! Demitir. Esse é um tema polêmico, mas, necessário! Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência…
27 de jun. de 2025 · 14:07
Hoje o papo é reto: Colocar o cliente no centro do processo — isso é algo que você já ouviu por aí, né? Está nos sites institucionais, nos discursos das lideranças e nas paredes…
17 de jun. de 2025 · 16:41
Quando falamos de experiência do cliente (CX), muita gente pensa logo em pesquisa de NPS, scripts de atendimento ou ferramentas digitais de customer success. Mas a verdade é que…
11 de jun. de 2025 · 11:44
A gestão de vendas eficiente passa por uma boa liderança de vendas! Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do cliente, bateu um papo com Luciano Santos, autor do Livro…
5 de jun. de 2025 · 19:34
Em um cenário de alta competitividade, pensar em vendas apenas como a entrega de um produto ou serviço é um equívoco que custa caro. Ainda é comum encontrarmos empresas recheadas…
26 de mai. de 2025 · 15:08
Você sabe a diferença entre atendimento, relacionamento e experiência do cliente? Neste episódio, o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente, conta…
18 de mai. de 2025 · 16:34
Em um cenário de negócios cada vez mais competitivo e digitalizado, vender deixou de ser apenas uma transação. Hoje, o foco está em construir relações duradouras com o cliente —…
10 de mai. de 2025 · 18:23
Acompanhar a experiência do cliente da sua empresa é igual acompanhar o caixa, por isso, é importante possuir táticas gerenciais permanentes. Neste episódio o professor Fernando…
30 de abr. de 2025 · 22:03
Num cenário em que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência (PwC, 2023), entender como funciona um projeto estruturado de Experiência do Cliente…
21 de abr. de 2025 · 15:37
Durante anos, a experiência do cliente foi vista como responsabilidade exclusiva das áreas de marketing, atendimento ou pós-venda. Porém, o mercado já não permite mais essa visão…
17 de abr. de 2025 · 15:14
Venda não é dom, é habilidade. O bom vendedor precisa dominar a comunicação e a oratória. Mas existem cinco erros comuns na hora da venda. Neste episódio os professores Fernando…
15 de abr. de 2025 · 14:43
Segundo o Panorama de Vendas do ano passado, 77% das empresas e gerentes comerciais não alcançaram suas metas. Mas afinal, onde está o erro? É o que o professor Fernando Coelho,…
7 de abr. de 2025 · 14:54
Durante muito tempo, o sucesso em vendas foi medido apenas por volume e metas batidas. No entanto, essa lógica vem mudando rapidamente e gerente de vendas precisam agora olhar…
24 de mar. de 2025 · 15:44
Em 2025, a inteligência artificial será fundamental para criar interações mais inteligentes e personalizadas. O atendimento precisa ser 1D3A1H. Não sabe o que é isso? Dê play e…
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