#194 - o impacto da liderança e do RH na experiência do cliente

Quando falamos de experiência do cliente (CX), muita gente pensa logo em pesquisa de NPS, scripts de atendimento ou ferramentas digitais de customer success. Mas a verdade é que a experiência do cliente começa muito antes do cliente ter contato com a empresa. Ela começa dentro de casa, no RH. Ou melhor, começa no jeito como a empresa cuida das suas pessoas.

Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor do livro Fidelizando o Cliente na prática, vai falar mais sobre o tema.

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Palestras do Professor Fernando Coelho:

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