#191 - a diferença entre gerente de experiência do cliente, atendimento e relacionamento — Experiência do Cliente com Fernando Coelho

Você sabe a diferença entre atendimento, relacionamento e experiência do cliente?

Neste episódio, o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente, conta um caso real de uma gigante com mais de 5 milhões de clientes que cometeu um erro estratégico ao confundir essas funções — e explica como isso pode comprometer os resultados de qualquer negócio.

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Palestras do Professor Fernando Coelho:

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