#187 - Porque todo diretor financeiro deve ter metas de experiência do cliente

Durante anos, a experiência do cliente foi vista como responsabilidade exclusiva das áreas de marketing, atendimento ou pós-venda. Porém, o mercado já não permite mais essa visão fragmentada. Se o cliente está no centro da estratégia – e está – então todo líder, de P a P, do porteiro ao presidente, precisa estar comprometido com essa jornada. E isso inclui, de forma decisiva, o diretor financeiro.

Neste episódio o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente fala mais sobre o tema.

Palestras do Professor Fernando Coelho:

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Formação Online Experiência do cliente na prática:

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