Naším cílem je zlepšit zákaznickou péči u 10.000 českých firem. Zveme si zajímavé hosty a ptáme se jich na témata spojená s péčí o zákazníky, e-shopy, lepší komunikací apod.
Poslouchej v aplikaci Podli 🎧
Sleduj své oblíbené podcasty, poslouchej offline i v autě s CarPlay a Android Auto a vždy pokračuj tam, kde jsi skončil. Vyzkoušej zdarma.
29. 9. 2026 · 11:19
AI si vymýšlí, zákazníci se nechtějí bavit s chatbotem a na jeho nastavení potřebujete odborníka. O AI v zákaznické péči koluje řada mýtů, které už ale neodpovídají realitě. V…
11. 8. 2026 · 51:13
Většina e-shopů ví, kdo nakoupil. Jen málokdo ale ví, proč zákazníci nakoupit chtěli a nakonec to neudělali. Jaroslav Janíček, zakladatel Děkovačka.cz, která mimo jiné sbírá…
13. 5. 2026 · 49:01
Jak může zákaznická péče pomoci porazit i výrazně větší konkurenty? V nové epizodě SupportBox podcastu si Mário Roženský povídá s Lucií Thiemlovou ze Srovnáme.cz o tom, proč…
29. 4. 2026 · 18:09
Zákaznická péče bývá často vnímaná jako náklad. V této epizodě SupportBox podcastu Mário Roženský ukazuje, proč je to omyl a jak změnit pohled firmy pomocí dat a čísel. Dozvíte…
25. 3. 2026 · 48:55
Jak v e-shopu Angry Beards dělají opravdu prozákaznickou péči? Andrea Raurová, manažerka zákaznické péče, otevřeně sdílí, jak nastavit rychlé odpovědi, najít flexibilitu i v…
3. 3. 2026 · 15:03
#24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky na zákaznické péči Naštvaní zákazníci jsou chtě nechtě realitou. Jak uklidnit emoce, převzít kontrolu nad hovorem a „nevyhrotit“…
11. 2. 2026 · 16:14
Pětihvězdičková zákaznická péče není o luxusu ani o ceně. Je o lidech, přístupu a drobnostech, které dávají zákazníkovi pocit klidu a jistoty. ⭐ V epizodě #23 SupportBox podcastu…
21. 1. 2026 · 1:12:15
Zákaznická péče v roce 2026: AI dá prostor lidem Co čeká zákaznickou péči v roce 2026? Mário Roženský si povídá s Lukášem Pítrem, odborníkem na mapování zákaznických ces, o tom,…
15. 1. 2026 · 14:14
Zákaznická péče v B2B není sprint. Je to maraton V B2B neřešíte tikety, ale dlouhodobé vztahy, důvěru a odpovědnost. Zákazník u vás neriskuje jen peníze, často riskuje i svou…
12. 12. 2025 · 50:03
Jak vypadá zákaznická péče v agentuře, kde s klientem mluví přímo specialista a ne jen account manažer? S Josefem Řezníčkem z agentury Včeliště řešíme výhody i úskalí takového…
2. 12. 2025 · 16:43
Nahradí AI lidi na zákaznické péči? V této epizodě Mário Roženský otevřeně vysvětluje, co AI ve skutečnosti umí, koho může nahradit a koho naopak posune o level výš. Podíváme se…
23. 10. 2024 · 15:33
❓ Už nějakou dobu cítíte, že vaše zákaznická péče potřebuje pořádný restart? ❓ Chcete změnu, ale nevíte, kde začít? ❓ Jaké informace jsou zásadní a jaké ne? Pokud cítíte zmatek a…
9. 10. 2024 · 9:01
❓ Kolik si průměrně vydělá zaměstnanec zákaznické péče? ❓ Jakou roli ve výši mzdy hraje juniorní pozice, komunikace v cizím jazyce nebo více let praxe v oboru? ❓ Na kolik korun…
1. 10. 2024 · 39:13
🚛 #16 SupportBox podcast se připravuje na Vánoce! 🎄 ❓ Zvládnete do Vánoc doručit zboží objednané 2–3 týdny předem? ❓ Jste schopni během Adventu doručit objednávku do druhého…
11. 9. 2024 · 10:42
❓ Jak komunikovat nejen se zákazníky, ale i kolegy? ❓ Jak objevit a správně využít moc checklistů? Hledáte inspiraci pro inovaci či vybudování skvělé zákaznické péče, kterou…
29. 8. 2024 · 17:49
❓ Je vaše zákaznické oddělení připraveno na vánoční sezónu? ❓ Zvládnete hovor se zákazníkem odbavit do 2,5 minuty? ❓ Odpovídáte svým zákazníkům na dotazy za méně než 24 hodin? ❓…
14. 8. 2024 · 14:09
❓Jak mít šťastné a spokojené zákazníky, kteří vás budou všude a všem doporučovat? 🔆 Odpověď není nijak složitá: Je třeba znát jejich potřeby. ❓Víte, co vaši zákazníci potřebují,…
7. 8. 2024 · 1:09:01
🏄 #12 SupportBox podcast na vlně supertechnologií 🏄 ❓Zdá se vám, že jste narazili na strop růstu svého e-shopu❓ 👉 Jaroslav Novák, CEO ePace a expert na využívání dat pro růst…
16. 4. 2024 · 12:34
V #11 SupportBox podcastu zjistíte, že s identifikací problémů pomůže jednoduchý framework. Díky němu včas přijdete na to: ✅ kde je hluché místo vaší zákaznické péče ✅ co je…
27. 3. 2024 · 26:34
Mário Roženský v #10 SupportBox podcastu nastiňuje: ▪️jak proces vytvořit ▪️jaké části v procesu nesmí chybět ▪️jak s procesem pracovat Zjistěte, jak vám procesy v zákaznické…
18. 3. 2024 · 8:45
👉 V osmém díle SupportBox Podcastu představuje Mário Roženský 4 funkční principy z Mekáče, které zvyšují efektivitu a úroveň zákaznické péče. Každé místo nabízí něco užitečného,…
29. 2. 2024 · 57:56
🔵 Jak se kolegové na zákaznické podpoře udržují stále ve střehu a jak sbírají feedback? 🔵 Co člověk na zákaznické podpoře zažívá a jak se vypořádá s různými typy zákazníků? 🔵…
7. 2. 2024 · 14:25
Pomůžou vám: 💤 zvládnout krizové situace, 💤 rychleji se vypořádat s konfliktní energií, 💤 zmírnit negativní zážitky sdílením a připravit se na ně předem. Stáhněte si velmi…
3. 1. 2024 · 19:28
Tohle všechno a daleko víc vám umožní helpdesková aplikace. Proto se Mário Roženský v dalším díle podcastu věnoval právě tomuto tématu. Aby vám názorně ukázal, že se to dá dělat…
13. 12. 2023 · 20:33
Jak rychle byste zákazníkovi měli odpovědět, abyste uspokojili jeho potřeby. Proč je důležité sledovat čísla v čase a kontextu kvality a kvantity. Jak nastavit hodnocení vašich…
29. 11. 2023 · 44:12
O tom všem jsem si popovídal v novém díle SupportBox podcastu s Aničkou Šenk. Ta má s podporou letité zkušenosti, třeba v Alze, Rohlík.cz a nebo Dáme Jídlo, a nyní je jejím…
15. 11. 2023 · 15:49
O tom všem se v dalším díle SupportBox podcastu rozpovídá Mário Roženský. Chcete-li se stát pro zákazníky atraktivnějšími, začít měnit svůj přístup hned teď a hlavně rychle a…
2. 11. 2023 · 17:27
Určitě jste už někdy slyšeli tu slavnou větu od pana Bati: "Náš zákazník, náš pán." Mário Roženský vám ale ukáže, že věci se mění. Poví vám, jak přistupovat ke svým zákazníkům,…
2. 11. 2023 · 6:58
Pokud jste s námi již od začátku, možná si vzpomínáte na naše podcastové začátky. Tehdy jsme vytvořili sérii čtyř dílů, ale pak jsme přestali s otevřeným koncem. Tento rok jsme…
19. 12. 2017 · 38:04
Expanze do zahraničí je aktuálně velmi silný trend u řady e-shopů. Spolu se specifiky jednotlivých zemí rostou také nároky na péči o zákazníky. Pozval jsem do podcastu Adama…
12. 11. 2017 · 50:46
Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea , který se specializuje na produkty…
9. 2. 2017 · 38:03
Každý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS…
9. 2. 2017 · 30:02
Mnoho e-shopařů by rádo přesunulo zákaznickou péči na někoho jiného, aby se mohli soustředit na své hlavní činnosti. Nebo také chtějí odejít dříve domů a dát si klid od…
Poslouchej v aplikaci Podli 🎧
Sleduj své oblíbené podcasty, poslouchej offline i v autě s CarPlay a Android Auto a vždy pokračuj tam, kde jsi skončil. Vyzkoušej zdarma.
Váš podcast? Získejte odznak Podli pro svůj web
