#25 Andrea Raurová: Prozákaznická péče v e-shopu Angry Beards

Jak v e-shopu Angry Beards dělají opravdu prozákaznickou péči? 

Andrea Raurová, manažerka zákaznické péče, otevřeně sdílí, jak nastavit rychlé odpovědi, najít flexibilitu i v malém týmu i jak na komunikaci, která je lidská a v souladu s tónem značky. 

S Máriem Roženským proberou i výběr lidí, práci s prioritami, využití AI a to, proč by zákaznická podpora neměla sklouznout k robotickým odpovědím. 

Praktická epizoda pro každého, kdo chce pečovat o zákazníky upřímně a vědomě.