Jak hýčkají zákazníky v e-shopu Econea?

Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea, který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky.

Co se v podcastu dozvíte:

• Podle čeho si vybrali sortiment, který prodávají?
• Kdy padlo rozhodnutí dělat zákaznickou péči namaximum?
• Jak důležitá je firemní vize pro směrování firmy?
• Jak hledali kolegyni na zákaznickou podporu?
• Jaká je důležitost každého jednoho kontaktu se zákazníkem?
• Vyřizovat každý dotaz, nebo jen ty prodejní?
• Kterými kanály jim chodí kolik dotazů?
• Jak odpovídat na příspěvky na Facebooku?
• Jak řeší nespokojené zákazníky a reklamace?
• Důležitost procesů na podpoře i v celé firmě
• Jak získávaji zpětnou vazbu od zákazníků a co s ní dělají?
• Jak vytvářet skvělé popisky produktů?
• Jak motivovat zákazníky k psaní hodnocení na Heuréce?
• Jak vyhodnocují kvalitu své zákaznické péče?
• Jaký se jim povedl největší přešlap? A jak ho vyřešili?
• Jak řeší naštvané zákazníky?