Um podcast sobre Experiência do Cliente na prática, conectado à liderança, cultura, operação e resultados ao negócio. Bastidores reais, decisões, erros e acertos que ajudam a entender como pessoas e empresas constroem melhores experiências e resultados. 💡Em três meses, o podcast foi destacado pelo Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação. 🎧Já siga o canal para acompanhar os novos episódios. 💬 Te espero também para interações nas redes sociais perfil Rita Midori (LinkedIn | Instagram | TikTok | YouTube) Por: Rita Midori | @rita_midori Especialista em Experiência do Cliente | Top #5 Global Experiência d
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25 de set. de 2026 · 1:42
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #24 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO ➡️ Este episódio introduz o tema que será aprofundado no episódio seguinte Quando ninguém sabe que está sendo…
23 de set. de 2026 · 7:10
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #23 | SÉRIE: BASTIDORES DA DECISÃO | FORMATO: ÁUDIO Ao longo da minha trajetória na Azul, tive a oportunidade de conversar e conviver, em diferentes…
6 de set. de 2026 · 3:26
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #22 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Para profissionais, empresários e marcas, conteúdo também se tornou uma forma de tornar…
2 de set. de 2026 · 0:41
🎙️ TEMPORADA 1 | EP#21 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Experiência do cliente também se constrói quando a pressão aumenta e a operação é colocada à…
31 de ago. de 2026 · 6:50
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #20 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIO O que acontece nos bastidores de um networking que realmente gera valor? Compartilho uma perspectiva prática…
26 de ago. de 2026 · 3:58
TEMPORADA #1 | EP#19 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube) Como transformar a cultura interna de uma empresa em uma experiência real para o cliente? Neste…
18 de ago. de 2026 · 4:22
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #18 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Mais tecnologia nem sempre significa uma experiência melhor para o cliente. Em operações com processos engessados…
16 de ago. de 2026 · 4:26
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #1 7 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Automatizar processos ruins só acelera o resultado ruim. Na corrida pela Inteligência Artificial (IA), muitas…
8 de ago. de 2026 · 7:01
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #16 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Antes mesmo do primeiro voo da Azul Linhas Aéreas, um treinamento na Força Aérea Brasileira já ajudava a formar…
22 de jul. de 2026 · 16:16
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #15 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Essa conversa aconteceu no CSX Week 2026, um dos mais influentes e maiores eventos sobre…
21 de jul. de 2026 · 5:17
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #14 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: ÁUDIO Este podcast chamou a atenção da Apple, especificamente do Apple Podcasts. Trago detalhes disso, erros e…
5 de jul. de 2026 · 5:59
TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 3 TEMPORADA 1 | EPISÓDIO 13 | FORMATO: ÁUDIO Algumas das melhores iniciativas dentro das empresas nunca saem do papel. Não porque sejam…
20 de jun. de 2026 · 5:54
TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 02 TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 12 | FORMATO: ÁUDIO Quantas vezes uma campanha de marketing entrou no ar depois de inúmeras mudanças, um novo…
14 de jun. de 2026 · 8:39
TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA PARTE 01 | TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 11 | FORMATO: ÁUDIO Experiência do cliente de excelência não é boa apenas em resolver crises, mas em evitar que…
2 de jun. de 2026 · 11:00
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #10 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: ÁUDIO Qual é o problema que seus clientes estão tentando resolver quando escolhem a sua empresa? Você de fato…
29 de mai. de 2026 · 2:14
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #9 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY) Para líderes e gestores: qual é o pilar que sustenta a tomada de decisão e a cultura corporativa?…
22 de mai. de 2026 · 6:38
TEMPORADA: #1 | EPISÓDIO #8 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE ) Networking não é quantidade, é qualidade. Você já parou para analisar o valor real das…
15 de mai. de 2026 · 5:07
TEMPORADA #1 | EP #7 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY) O indicador diz que o cliente está satisfeito, mas o financeiro mostra que ele está indo embora. O que está…
6 de mai. de 2026 · 1:55
TEMPORADA #1 | EP#6 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY) O LinkedIn é hoje o principal ecossistema para quem busca crescimento, visibilidade e novas oportunidades.…
26 de abr. de 2026 · 13:08
TEMPORADA #1 | EP#5 | SÉRIE ESTRATÉGICA: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIO Neste episódio recebo Lilian Akemi, tradutora e intérprete de conferências, para explorar como a voz e a…
21 de abr. de 2026 · 7:11
TEMPORADA #1 | EP#4 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Diretamente do WOWSummit, maior evento de Gestão da Experiência , Juan Rosa e Marcelo Domingues,…
18 de abr. de 2026 · 4:23
TEMPORADA #1 | EP#3 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Imagina receber um convite para trabalhar em uma empresa que não tem nome, não tem aviões e,…
14 de abr. de 2026 · 3:04
TEMPORADA #1 | EP#2 | SÉRIE: TURBULÊNCIA NO CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Sabe aquele problema de cliente que ninguém na empresa resolve? Pois é, neste episódio trago…
13 de abr. de 2026 · 1:54
TEMPORADA #1 | EP#1 | VAMOS CRIAR ESTE ESPAÇO JUNTOS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY) FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY) Pra quebrar o gelo, neste episódio trago uma super novidade que tem a ver…
9 de abr. de 2026 · 0:23
O Conversa de Cliente é um movimento que leva a Experiência do Cliente do discurso para conversas práticas. Aqui, compartilho bastidores reais de desafios, decisões, erros e…
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