Ep#15 Como Fortalecer a Experiência do Cliente

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #15 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)

Essa conversa aconteceu no CSX Week 2026, um dos mais influentes e maiores eventos sobre Sucesso e Experiência do Cliente da América Latina.

Conteúdo na íntegra por aqui e também no meu perfil Rita Midori no YouTube.

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CONTEXTO:

O planejamento que você desenhou para a experiência do cliente há 6 ou 12 meses ainda serve para hoje?

Tentar acompanhar o ritmo das mudanças atuais parece um esforço infinito de trocar o pneu em movimento.

Gerenciar a experiência hoje não é tão difícil por falta de dados ou de tecnologia.

É desafiador porque o comportamento do consumidor e as regras do jogo mudam antes mesmo de conseguirmos consolidar um relatório trimestral.

A resposta para isso não está em criar processos mais rígidos ou contratar mais ferramentas. Está em adotar o dinamismo a seu favor.

Neste Talk, apresentei 3 movimentos que você pode considerar para fortalecer a experiência do cliente quando tudo muda o tempo todo.

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🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI:

Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.

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