Ep#16 Referências da Aviação: Quando Preparação Vira Cultura

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #16 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO

Antes mesmo do primeiro voo da Azul Linhas Aéreas, um treinamento na Força Aérea Brasileira já ajudava a formar comportamentos que seriam importantes para a cultura, liderança, prevenção e decisões sob pressão.

O que acontece quando acreditamos estar decidindo bem, mas nossa percepção já está comprometida?

Como criar uma cultura em que as pessoas consigam alertar, questionar e agir antes que pequenos riscos se transformem em crises?

Uma conversa sobre preparação, segurança, experiência do colaborador e o impacto disso na experiência do cliente.

PS: 🎧 Este é o link do episódio comentado sobre "Como Evitar Crises na Experiência com Gestão Proativa" (Ep#11)

https://open.spotify.com/episode/08h4J9Zq8GY7SFZ99rt7ZF?si=wTOMIsSnQoKLdne01yE5hg&utm_source=copy-link

------------------

🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts ou Amazon Music

-------------------

💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação.

-------------------

🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI:

Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.

☑️ Instagram:

https://www.instagram.com/rita_midori

☑️ LinkedIn:

http://linkedin.com/in/ritamidori

☑️ TikTok:

www.tiktok.com/@rita_midori

☑️ YouTube:

https://youtube.com/@rita_midori

--------------------

🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM:

https://www.instagram.com/conversadecliente

--------------------

📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática:

https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888

--------------------

🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:

rita@ritamidori.com.br

#conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #ritamidori