「職場霸凌防治，從聽見員工的聲音開始」
「他講什麼，我都聽不懂。」
想像一下，會議才剛結束，主管轉頭對同事說了這句話。當事人也許就坐在旁邊，剛花了好幾天整理資料，心裡卻突然冒出一個念頭：「是不是我真的很差？」
隨便一句話聽起來感覺不嚴重，若經常發生，可能讓人越來越不敢說話，也開始懷疑自己的能力。
心理學家林以正老師分享，談職場霸凌時，我們需要看一個人的處境，也要看看整個工作環境。老師曾陪伴有犯罪傾向的青少年，也曾走進企業。他發現，很多人都可能被困在一個讓自己感到無力的環境裡。當工作壓力很大、主管習慣用責罵管理，員工又不知道找誰幫忙，問題就可能一天一天累積。
公司裡的「大家都沒事」是真的嗎？
有些公司常聽見「我們以前都是這樣做的」，但現在的員工可能會想：下班後一定要陪主管應酬嗎？工作已經做不完，能不能重新分配？有不同意見，可以好好說出來嗎？
這些問題都能讓公司更了解員工的工作狀況，因為若同一個部門接連有人離職、請假，或常常感到疲憊，主管和人資就可以多問：「最近工作還順利嗎？有沒有哪裡需要幫忙？」
員工沒有提出申訴，不一定代表一切都很好。有些人可能擔心說了以後被貼標籤，有些人怕影響考績，也有人不知道該找誰。勞動部調查北分署事件時指出，長期高壓管理與不合理的工作要求，會讓同仁不敢表達，形成寒蟬效應。這也提醒公司，除了看員工有沒有反映，也要留意大家是否還敢說真話。
工作可以要求，說話要留有餘地
主管當然要提醒員工工作上的問題，假如報告少了幾項資料，可以清楚告訴他：「這三項資料還沒放進去，星期五前能補好嗎？如果時間不夠，我們一起排一下順序。」
這樣，員工知道問題在哪裡，也知道接下來可以怎麼做。若主管說「你怎麼這麼笨」，員工聽到的就會是對自己的否定，很難從中知道工作該如何改善。
林以正老師建議主管記住幾件事：談具體的工作，不要替人貼標籤；把注意力放在接下來怎麼改進；也要問問員工需要什麼協助。工作出了差錯，可以一起找原因、想辦法，讓員工有機會把事情做好。
《職業安全衛生法》職場霸凌防治新制已於 2026 年 7 月 1 日施行，新制要求雇主採取預防措施，並依員工人數設置申訴管道或訂定防治規範。法律也會檢視行為是否利用職務或權勢、是否超出工作所需的合理範圍，以及是否傷害員工身心。情節重大時，即使只發生一次，也可能納入判斷。
有人願意聽，求助才走得下去
員工鼓起勇氣說出自己的感受時，主管或人資可以先聽完，再問：「你現在最擔心的是什麼？希望公司怎麼協助？」有時候，對方需要的是有人陪他釐清事情。有時候，他希望主管出面協調。先了解他的需要，才知道怎麼幫忙。
公司設置申訴信箱很重要，也要讓員工清楚知道信件由誰處理、資料會如何保密、後續會有哪些步驟。旁邊的同事若發現不對勁，也可以把情況反映給適當窗口。正式申訴怎麼提出，則要依照現行規定辦理。
如果擔心事情過一陣子記不清楚，可以留下相關訊息或電子郵件，並記下事情發生的時間、地點、在場的人，以及實際說了什麼、做了什麼。公司收到反映後，也要關心當事人目前是否安全、是否需要協助，再依程序了解事情經過。
讓大家敢說，也知道有人會處理
所謂心理安全感，可以想成一個簡單的問題：員工敢不敢說「我不懂」、敢不敢說「這樣安排有困難」，也敢不敢承認自己做錯了？如果大家一開口就怕被笑、被罵或被報復，很多問題便會留在心裡。
友善的工作環境，需要每天一點一點建立。主管可以練習把話說清楚，也可以定期了解工作量。公司要讓申訴管道有人負責，員工反映後也能知道事情處理到哪裡。
面試時，公司可能會安排情境題，看看應徵者如何溝通、合作與處理問題。若要使用心理測驗，也要留意求職者的隱私。法規將心理測驗、誠實測試與測謊列為心理資訊，雇主要求提供時，必須與工作有合理關聯，並符合必要範圍。
職場裡的一句話，可能讓人感到被支持，也可能讓人從此不敢開口。主管願意好好說明工作要求，員工願意反映困難，公司也有人接手處理，許多問題就有機會早一點被看見。讓人安心工作的環境，便能從願意聽見彼此開始。
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#台大心理系 前副教授
#台灣生涯發展與諮詢學會 理事
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