I primi novanta giorni: quando l'azienda si difende dal cambiamento

C'è una frase che chiunque abbia fatto il nostro mestiere ha sentito almeno una volta. La sente il primo giorno, o la prima settimana, di solito in officina, da una persona che in quell'azienda ha passato la vita. La frase è: "Lavoro qui da trent'anni, e ho sempre fatto così."

Non è una frase ostile. È una frase vera. Quella persona ha davvero fatto così per trent'anni, e per trent'anni l'azienda ha vissuto. Il punto è che nessuno le ha mai spiegato che nel frattempo il mercato, i clienti, i volumi, i margini, sono cambiati. E che il "così" che funzionava con venti dipendenti non funziona più con centoquaranta.