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Uma crise não começa quando surge a primeira notícia ou quando chegam os primeiros pedidos de esclarecimento por parte dos jornalistas. Na maioria dos casos, as fragilidades revelam-se no dia a dia, na ausência de planeamento, de treino, de processos claros e de uma cultura organizacional preparada para responder sob pressão.
Neste episódio, a Marta reflete sobre as razões pelas quais tantas empresas e instituições continuam a enfrentar dificuldades quando são confrontadas com situações de emergência, acidentes, crises reputacionais, investigações mediáticas ou situações semelhantes. A partir da sua experiência como jornalista e, atualmente, como consultora, docente e formadora de comunicação e relações públicas, analisa os erros que se repetem, esclarece alguns dos mitos mais comuns sobre comunicação de crise e explica porque a comunicação é, muitas vezes, o reflexo da qualidade — ou da falta — de preparação da organização.
Na próxima semana, a temática da crise estará de regresso. A reflexão dará lugar à ação e serão abordados os principais pilares para preparar uma organização antes de a crise acontecer.
