EP648【主管偷偷學】擁抱客訴！痛點變商機

處理客訴只能道歉嗎？職場教練Simon認為，天底下只有不會打「客訴怪」的主管，沒有難搞的客戶！客戶的痛點就是商機，不滿意的客戶最有可能激發產品創新！處理客戶時，應避開三大雷區：1.質疑客戶：別回應「只有你有這個問題」。2.僵化死守規定：缺乏同理心和處理彈性。3.客訴是客戶的聲音，攸關所有人，卻誤以為客訴只是總機、業務、客服的事，「與我無關」。 【本集來賓】 阮劍安Simon，職場教練，104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問。   【本集重點】  01:05 處理客訴，先釐清訴求！ 05:17 有沒有傾聽客訴的聲音？優化內部處理SOP，把痛點轉為商機 09:12 AI時代將客戶聲音轉化產品創新 12:27 避開客訴處理的三大致命雷區 23:08 打造企業產品力的三大門面：總機、業務與客服 28:07 想知道這家公司有沒有競爭力，和總機聊聊 31:03 每個主管應該都是稱職的客服主管   ▍　增強管理職能，你還可以聽 EP638【主管偷偷學】太常向下越權，可能錯在自己？！ https://podcast104.pse.is/EP638-A   EP628【主管偷偷學】哪三種主管可能被部屬霸凌？不親和、不專業、不具領導力 https://podcast104.pse.is/EP628-A   EP619【主管偷偷學】小心！無可取代，反而讓你無法接班。建立人才牛棚，告別黃金牢籠 https://podcast104.pse.is/EP619-A   按上方「Follow」訂閱，最新一集Podcast立即傳送   喜歡嗎？歡迎給我們五星好評🌟 ✅想聽什麼主題呢？👉 https://podcast104.pse.is/7jetza ✅歡迎給建議👉 https://podcast104.pse.is/7jeu94 ✅職涯診所Podcast網頁上線囉~ 👉 https://podcast104.pse.is/7jeubw ✅有職場問題，請上職涯診所👉 https://podcast104.pse.is/7jeug4   Easy Lemon by Kevin MacLeod  Link: https://incompetech.com/wordpress/2012/07/easy-lemon/   License: https://incompetech.com/    Story Of A Birthday Child Link: https://filmmusic.io/zh/song/12695-story-of-a-birthday-child License: https://filmmusic.io/zh/standard-license -- Hosting provided by SoundOn