EP647【主管偷偷學】把客訴黑粉變忠實鐵粉的5大心法

客戶帶多名大漢氣沖沖上門，你是直球對決？還是順著毛摸？職場教練Simon分享處理客訴的五大心法！1.提供客戶情緒出口。2.釐清客戶的具體訴求。3.傾聽與同理。4.回覆具體的解決方案和時間進度，但不過度承諾。5.判斷是單一事件，還是系統性危機。不但能化解現前的衝突，還能贏得下一份訂單。 【本集來賓】 阮劍安Simon，職場教練，104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問。   【本集重點】  03:00 翻轉客訴觀念 04:43 客訴處理5大原則 13:29 同理心溝通，不要把話說死 16:31 東北經銷商帶人堵門談判，洞察客戶背後真正的利益痛點   ▍　增強管理職能，你還可以聽 EP638【主管偷偷學】太常向下越權，可能錯在自己？！ https://podcast104.pse.is/EP638-A   EP628【主管偷偷學】哪三種主管可能被部屬霸凌？不親和、不專業、不具領導力 https://podcast104.pse.is/EP628-A   EP619【主管偷偷學】小心！無可取代，反而讓你無法接班。建立人才牛棚，告別黃金牢籠 https://podcast104.pse.is/EP619-A   按上方「Follow」訂閱，最新一集Podcast立即傳送   喜歡嗎？歡迎給我們五星好評🌟 ✅想聽什麼主題呢？👉 https://podcast104.pse.is/7jetza ✅歡迎給建議👉 https://podcast104.pse.is/7jeu94 ✅職涯診所Podcast網頁上線囉~ 👉 https://podcast104.pse.is/7jeubw ✅有職場問題，請上職涯診所👉 https://podcast104.pse.is/7jeug4   Easy Lemon by Kevin MacLeod  Link: https://incompetech.com/wordpress/2012/07/easy-lemon/   License: https://incompetech.com/    Lazy Cat Groove Link: https://filmmusic.io/zh/song/12194-lazy-cat-groove License: https://filmmusic.io/zh/standard-license -- Hosting provided by SoundOn