丸亀製麺に学ぶ、外と内のマーケティングの相互強化ループ

#マーケティング #ファンコミュニティ #エクスターナルマーケティングとインターナルマーケティング

• エクスターナル (外側への施策) とインターナル (内側への施策) は別々ではなく、両方をつなげ、相互に影響し合い強め合う関係をつくることが理想
• インターナルは顧客価値の土台として機能する。どれだけ外側の表現が優れていても、最後に顧客が触れる現場の人や空気に乖離があればコンセプトは崩れてしまう
• 外側が強化されると現場に誇りが生まれ内側が強まり、内側が整うと顧客体験の質が上がり外側がさらに強化される
• 顧客向けの施策を設計する際は、それが従業員の誇りや納得感につながる構造になっているかを同時に考えることにより、エクスターナルとインターナルマーケティングが有機的に機能する

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