Sveriges första podd om service med serviceproffset Emilie Loman!I Wowpodden möter Emilie personer som inspirerar henne och som delar den gemensamma passionen för wowservice. Tillsammans utforskar de vad som krävs för att inte bara ge bra service utan wowservice - Service som skapar lojala kunder och bygger starka varumärken. Ämnena berör allt från hur du skapar en vinnande servicekultur, höjer medarbetarnas engagemang till hur du ökar kundnöjdheten.Varje avsnitt är ca 15-30 minuter och fyllda med inspirerande berättelser, praktiska tips och tankeväckande insikter. Allt från vardagliga wow-ögonblick ti...
Lyssna i Podli-appen 🎧
Följ dina favoritpoddar, lyssna offline och i bilen med CarPlay och Android Auto, och fortsätt alltid där du slutade. Prova gratis.
24 sep. 2026 · 38:45
Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag bjudit in en person som betyder väldigt mycket för mig - Gina Azaric, som är min tidigare yogalärare, mentor och idag grundare…
17 sep. 2026 · 56:34
Välkommen till det första avsnittet av Wowpoddens jubileumssäsong! I år firar wowservice 10 år och vad passar då bättre än att inleda denna jubileumssäsong med ett samtal om…
11 juni 2026 · 31:48
Välkommen till säsongsavslutningen av Wowpodden! I dagens avsnitt möter jag Caroline Mohr, som föreläser och inspirerar kring mindset, mental styrka och självledarskap efter att…
21 maj 2026 · 30:10
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Viktoria Engman, som är produktchef med ansvar för förändringsledning i komplexa projekt, och som i dagens avsnitt kommer in med ett…
30 apr. 2026 · 27:21
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Caroline Schneider, som arbetar med service och bemötande på ett annat sätt än den traditionella mening vi vanligtvis pratar om, men…
9 apr. 2026 · 23:55
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Susanne Dannemann, Head of Operations på Volkswagen Finans, som jag bjudit in för att prata om den omfattande förändringsresa mot att…
19 mars 2026 · 44:01
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anna Teljfors, från Myndigheten för civilt försvar, som ger ett annat perspektiv på service, bemötande och kommunikation. Anna har…
26 feb. 2026 · 34:38
Välkommen till detta avsnitt där jag återigen möter Frida Wallin, som är Head of Customer Service på Apohem, och som tidigare gästat Wowpodden! Det har hänt mycket sedan vi sågs…
12 feb. 2026 · 35:53
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Joakim Harping som är affärs-PT, föreläsare och författare. Han har under många år arbetat med medarbetarlojalitet och organisationer…
23 jan. 2026 · 35:47
Välkommen till säsongens första avsnitt av Wowpodden! I dagens avsnitt har jag med mig Karin Zingmark som är författare, föreläsare och rådgivare inom kommunikation, tillit och…
11 dec. 2025 · 1:00:45
Välkommen till säsongsavslutningen av Wowpodden! I dagens avsnitt möter jag Joella Skoogh, som är branschledande inom sin nisch och mentor för coacher, konsulter och experter i…
27 nov. 2025 · 31:12
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Linda Moser, Head of Sales & Marketing på Connectel, som är en riktig expert på hur man skapar lojalitet genom kundservice! I dagens…
13 nov. 2025 · 36:57
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Angelica Johansson, webbkommunikatör och utbildare som sprider kunskap om hennes liv med CP genom sociala medier. I dagens avsnitt…
30 okt. 2025 · 19:54
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Love Westin från SKI, som arbetar med att mäta och förstå kundlojalitet och nyligen lanserat SKI Choice Tracker - ett verktyg som…
16 okt. 2025 · 36:47
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Maria Beydemir, grundaren av Tesällskapet och TEntreprenören som verkligen vet hur man skapar wowservice! I det här avsnittet dyker vi…
2 okt. 2025 · 57:10
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Alexander Slotte, grundare av Top of Heart, författare, föreläsare och coach inom referensförsäljning, lojalitet och tillväxt.…
23 sep. 2025 · 51:35
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Johan Laudon, grundare av MarketDirection, som delar med sig av sina insikter om kundlojalitet, NPS och hur företag kan bygga starka,…
4 juni 2025 · 43:54
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anton Granlund, entreprenör och grundare av Slash.ten, som hjälper några av världens mest kända varumärken att förbättra sin…
30 apr. 2025 · 40:55
Välkommen till detta avsnitt där vi får höra från Helen Rigamonti, författare, föreläsare och expert på kundupplevelse och kundservice. Helen har nyligen vunnit priset för Årets…
10 apr. 2025 · 54:33
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Amanda Rosén, en passionerad kundservicemedarbetare och expert på kundsamtalet. Amanda är känd för sin förmåga att skapa både…
26 mars 2025 · 21:26
Välkommen till detta avsnitt när jag möter Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank. Pernilla har lett en imponerande omstrukturering inom kundservice för att…
13 mars 2025 · 24:26
Välkommen till dagens avsnitt där jag möter Cecilia Drott Kisch från Voice Provider, som delar med sig av sina insikter om hur röststyrda IVR-lösningar och voicebots…
27 feb. 2025 · 47:40
Välkommen till detta avsnitt av Wowpodden, där jag möter Maia Harald, en inspirerande ledare med en unik syn på ledarskap och självledarskap inom kundservice. Maia är Head of…
13 feb. 2025 · 35:54
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Eva Willstrand, författare och expert inom kommunikation och ledarskap, som delar med sig av sina insikter om hur vi kan stärka vår…
5 dec. 2024 · 30:47
Välkommen till detta avsnitt där jag möter William Fredriksson, Customer Interaction Officer på Vattenfall, som delar med sig av sina insikter kring värdet av bra kundservice och…
21 nov. 2024 · 15:50
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Niklas Cumzelius, CSO på Labelf AI, för att prata om hur AI utan kod kan revolutionera hur ditt företag arbetar! 🚀 Labelf AI har…
7 nov. 2024 · 17:16
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Mireille Senghore, en relativt ny ledare som har gjort en imponerande förflyttning med sitt team! 🏆 🌟 Trots att hon är ny i sin…
24 okt. 2024 · 35:01
Välkommen till detta avsnitt där jag möter retorikexperten Pontus F. Christoffersen som delar med sig av sin kunskap om konsten att kommunicera! 🔍 Vad är egentligen retorik, och…
10 okt. 2024 · 29:58
Välkommen till ett insiktsfullt avsnitt där vi utforskar self service-världen med Sofia Alexus, CEO på Kundo! Self service har länge varit ett hett ämne inom kundservice, men vad…
26 sep. 2024 · 38:19
I detta avsnitt dyker vi in i Apohems imponerande kundserviceresa! 🚀 Apohem tog 2023 hem Pricerunners prestigefyllda pris Årets e-mästare alla kategorier samt Årets e-handlare…
12 sep. 2024 · 39:45
Hur mår vi på jobbet? Vad tycker medarbetare och kunder om AI egentligen? Och vad är det som får medarbetare att trivas och känna sig motiverade och kunderna att bli lojala? I…
5 juni 2024 · 23:43
I del två av Wowpodden med Amer Mohammed, så djupdyker vi i när och hur företag bör implementera AI, vilket ansvar och mandat de anställda bör ha och hur begreppet innovation…
16 maj 2024 · 33:03
Vad är artificiell intelligens (AI) och hur kommer den att påverka beteendemönster i de kommande åren? Amer Mohammed, entreprenör och framtidsvisionär, förutspår hur AI kommer…
2 maj 2024 · 41:42
Att öka kundcentreringen och skapa en hållbar organisation som når ambitiösa mål, det låter väl som en dröm? Vi lever i en upplevelse-era, en tid när organisationer behöver…
4 apr. 2024 · 48:17
Fler och fler kundserviceorganisationer arbetar mer med försäljning. I detta avsnitt pratar vi om winback, hur man kan använda generative AI och vi diskuterar även hur banker och…
7 mars 2024 · 33:29
Konflikter och osämja, de flesta av oss håller nog med om att det tar energi och kan vara obekvämt. Det finns också ett märkligt antagande att ledare bara genom sin titel kan…
22 feb. 2024 · 1:09:46
Har du någonsin undrat varför vissa företag fortsätter att blomstra medan andra kämpar för att behålla sina kunder? Svaret ligger ofta i upplevelsen som de erbjuder sina kunder.…
8 feb. 2024 · 44:37
Lyft ditt varumärke med mikrogåvor. I en tid där uppmärksamhet är dyrt kan en omtänksam gåva göra att du sticker ut i mängden, samtidigt som du sprider glädje och positiva vibbar…
25 jan. 2024 · 30:27
Visste du att man kan kapa ett personligt användarkonto hos flera av Sveriges största konsumentföretag bara genom att ringa till eller chatta med företaget? Den moderna…
7 dec. 2023 · 18:10
Konkurrensen är tuff för hotell och restaurangbranschen som dessutom har satts på prov rejält de senaste åren. Hur kan man skapa ännu mer värdefulla upplevelser som gör att…
23 nov. 2023 · 25:11
I detta avsnitt möter jag Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, för att höra mer om deras resa och hur de arbetar för att wow:a sina kunder. Vi pratar bland annat om:…
16 nov. 2023 · 40:37
Idag räcker det inte längre med att ha nöjda kunder utan du behöver skapa lojala kunder som blir ambassadörer för ert eller ditt företag. Ambassadörer som berättar om och…
9 nov. 2023 · 24:57
Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice. David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant,…
26 okt. 2023 · 15:18
Telefonbedrägerier och bluffsamtal är ett problem som ökat i samhället och det skapar otrygghet och problem för både privatpersoner och företag. I detta avsnitt pratar jag och…
12 okt. 2023 · 33:58
Varför bör man arbeta med analys av kundmötet och skiljer sig analys av skriven kommunikation och mot ett telefonsamtal åt? Hur kan man effektivt arbeta med de kundinsikter som…
5 okt. 2023 · 43:39
Teamkänslan är oerhört viktig på en kundservice, och i många andra organisationer förstås. Men hur skapar man då det där kraftfulla, effektiva teamet med engagerade medarbetare…
28 sep. 2023 · 21:56
En av de stora utmaningarna när det kommer till utbildning och träning inom service och försäljning idag är att få till den där beteendeförändringen i vardagen. Hur gör man…
14 sep. 2023 · 30:07
Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att…
31 aug. 2023 · 33:00
Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och är just nu på…
11 maj 2023 · 24:54
Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad? Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad kommer de jobba med…
27 apr. 2023 · 9:58
Pia har hjälpt till att undersöka fler än 15 miljoner samtal i nordens största kundserviceundersökning. Dessa 15 miljoner samtal har blivit till värdefulla insikter och Pia delar…
20 apr. 2023 · 13:35
Kundfokus pratas det mycket om just nu och att verksamhetsutveckla företaget utifrån på kundens feedback, kundinsikter. Vad kan en kundinsikt vara? Hur tar man tillvara på dem…
13 apr. 2023 · 17:26
Att följa och mäta KPI:er är en avgörande del för att kunna leverera kundservice i världsklass. Vad är viktigt att tänka på när man sätter de grundläggande KPI:erna? Vad ska man…
6 apr. 2023 · 15:04
En bra bemanningsplanering är en viktig del i att leverera riktigt bra service, wowservice. Vad är egentligen grunden för en bra bemanningsplanering? Behöver man system för det…
3 apr. 2023 · 17:52
Jag har fått möjligheten att få en pratstund med Sveriges just nu, enligt kunderna, mest engagerade kundservicemedarbetare Amanda Persson på Clas Ohlsson! Självklart ville jag…
30 mars 2023 · 21:29
Från kontaktcenter till värdecenter och de största lärdomarna från resan. Lyssna på när Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, delar med sig av lärdomar,…
23 mars 2023 · 29:16
Vad är egentligen receptet för att få supernöjda kunder? Hur får man kundmötet att lyfta hela butiken? Att medarbetarnöjdhet och kundnöjdhet går hand i hand är en enkel ekvation,…
16 mars 2023 · 19:08
Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling. I det…
9 mars 2023 · 20:30
Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling. I det…
2 mars 2023 · 21:19
Det pratas mycket om lärande team och organisationer just nu. Att effektivt kunna dela kunskap med varandra påverkar både produktivitet, innovation och resultat. Vad kännetecknar…
23 feb. 2023 · 24:40
I det tredje och sista avsnittet i den här poddserien om H1, deras företagskultur och Happy Filosofi träffar jag Alexander, Team Manager och Säljansvarig, och Elin Hammar, Senior…
9 feb. 2023 · 19:20
I det andra avsnittet i denna poddserie om företagskultur träffar jag HR ansvarig, Malin Bragner. Hon utvecklar hur H1s företagskultur genomsyrar hela organisationen, ända ut…
2 feb. 2023 · 10:24
En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många…
26 jan. 2023 · 26:46
En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många…
19 jan. 2023 · 27:33
Vad innebär det egentligen att vara kundfokuserad? Hur kan man, på riktigt, jobba med det i sin organisation? Vilka behöver man få med sig och hur får man det? Lyssna på när…
24 nov. 2022 · 21:41
Vad finns det för vanliga utmaningar i kundserviceorganisationer idag och hur kan man lösa dem? Vad gör många kundserviceorganisationer bra idag och bör förstärka? Finns det…
3 nov. 2022 · 18:56
Detta är del 2 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden.…
13 okt. 2022 · 18:25
Detta är del 1 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden.…
22 sep. 2022 · 13:19
Emmelie var med i Draknästet och stack ut bland entreprenörerna där. Hon stack inte bara ut med sin produkt utan för att hon använde kundservice som säljargument och…
1 sep. 2022 · 20:11
Vad är det egentligen Ramia på Smarteyes gör för att sticka ut och få lojala kunder som blir deras ambassadörer? Hur får du egentligen ett engagerat team som hela tiden vill göra…
11 aug. 2022 · 22:06
Vad ska man tänka på när man börjar med chattbots? Vill alla kunder ha samma service? Hur kan en bott och en människa samarbeta på bästa sätt? Ska man automatisera sin…
9 juni 2022 · 20:49
Vad är viktigt att tänka på när du rekryterar till kundservice, vilka misstag ska du undvika och hur får du de du rekryterar att stanna? Lyssna på rekryteringsproffset Simon…
19 maj 2022 · 9:57
Hur du skapar bättre och enklare kundmöten med hjälp av Antonis egna beprövade kundsamtalsprocess och hur du implementerar den. Det får du reda på i det sista av tre fristående…
12 maj 2022 · 15:52
Tre kommunikativa superkrafter och när du kan använda dig av dem. Det och mycket mer får du reda på i det andra av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren…
5 maj 2022 · 13:23
Vad är hemligheten för att få motiverade och engagerade medarbetare och vad händer utan motivation och engagemang? Vad innebär autonomi och hur kan du praktiskt jobba med det i…
21 apr. 2022 · 23:37
Growth mindset är något alla som jobbar inom service skulle ha nytta av men vad är det, vad är vinningen med det och vad kan du undvika? Lyssna på när föreläsaren och tidigare…
7 apr. 2022 · 15:15
MatHem syns överallt just nu, lyssna på när kundservicechefen Fia Engström gästar Wowpodden för att berätta om nyckeln till deras framgång och vilka utmaningar de haft på vägen.…
24 mars 2022 · 26:10
Författaren, föreläsaren och vinnaren av Stora Talarpriset 2021 Lena Skogholm gästar Wowpodden och pratar bemötandekod och mindset och delar med sig av tips till alla som jobbar…
10 mars 2022 · 24:23
Vilka nycklar finns det för att gå från att leda bra till att leda bäst? Vad är gemensamt för de som lyckas bäst att nå sina mål och förverkliga sina drömmar och vilka fallgropar…
26 jan. 2022 · 31:34
Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox. Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i…
8 dec. 2021 · 31:19
Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox. Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i…
10 nov. 2021 · 26:55
Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox. Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i…
1 juli 2021 · 24:55
Ombytta roller. Häng med på ett fartfyllt sommarprat där skådespelaren, regissören, manusförfattaren och föreläsarcoachen Pontus Ströbaek intervjuar serviceexpertduon Lilo som…
10 juni 2021 · 17:06
Behöver kundservicen sitta till 110% innan din organisation börjar sälja? Vi pratar om det och mycket mer med Moe Alhamalawi, kundservicechef på Aspia. Moe delar generöst med sig…
3 juni 2021 · 23:48
Vad skulle det innebära för dig om du hittade ditt önskade mest harmoniska tillstånd och kunde hålla dig där? Att äga ditt tillstånd är en nyckel för att skapa de resultat du…
27 maj 2021 · 22:21
Varför når jag inte fram med mitt budskap? Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra.…
20 maj 2021 · 16:35
Varför når jag inte fram med mitt budskap? Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra.…
13 maj 2021 · 17:42
Varför når jag inte fram med mitt budskap? Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra.…
6 maj 2021 · 25:26
Varför når jag inte fram med mitt budskap? Har du varit med om att den du pratar med verkar zona ut och tänka på annat? Har du varit med om att ditt budskap verkar försvinna i…
29 apr. 2021 · 14:35
Vi snackar wowservice och varför serviceyrket är så otroligt viktigt med Tina Wahlroth, VD på Kontakta. Tina delar också med sig av bra tips till dig som ledare inom kundservice.…
22 apr. 2021 · 18:34
Vi snackar wowservice och personligt varumärke med Joanna Swica som själv varit i servicebranschen länge. Hon delar också med sig av vassa tips du kan använda direkt i din…
25 jan. 2021 · 6:07
Att le eller inte le? Blir det bättre service för att du ler? Joakim och Emilie diskuterar saken. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
5 nov. 2020 · 11:54
Skitsnack, gnäll, nyanställda och gamla rävar, avundsjuka och skvaller mellan grupper eller avdelningar? Känner du igen något av detta i din kundseviceorganisation? Vi och…
22 okt. 2020 · 14:19
Är några av kunderna missnöjda? Ja, det får “ni på Kundservice lösa! - Hur svårt kan det vara?” Känns det som att man tycker att det är kundservice fel att kunderna ringer och…
8 okt. 2020 · 13:39
Vi tog rekord i samtal igår - hurra! Eller är det verkligen bra att ta så många samtal som möjligt? Lång kö, återkommande kunder som ringer igen i samma ärende, växande backlog,…
24 sep. 2020 · 14:20
Gnäll eller medarbetare som är missnöjda men inte vågar säga vad de tycker utan eventuellt låter dig veta det anonymt i medarbetarundersökningen skapar lägre engagemang och…
25 juni 2020 · 9:15
Joakim och Emilie berättar om en magisk kundupplevelse och pratar om hur man kan skriva ett bra out of office som stärker varumärket. Avsnittet spelades in hos Poddrummet. Hosted…
28 maj 2020 · 15:24
Vi pratar superservice, upplevelseekonomi, marknadsföring i lågkonjuktur och mycket mer med Arvid Axland. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
14 maj 2020 · 17:05
Vi pratar wowservice, kundupplevelser, customer service revolution och mycket mer med vår partner Robin Leijon från Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more…
30 apr. 2020 · 10:58
Vi pratar serviceupplevelse, det lilla extra och hur man i kundmötet kan skapa lojala kunder som blir marknadsförare och ambassadörer med serviceproffset Hedda Lundborg. Hosted…
Lyssna i Podli-appen 🎧
Följ dina favoritpoddar, lyssna offline och i bilen med CarPlay och Android Auto, och fortsätt alltid där du slutade. Prova gratis.
Din podd? Hämta Podli-märket till din sajt
