Оператор колл-центра: что делает и как оценивать его работу

Я перезвоню · 1 сент. 2026 г. · 11:30

Слушайте в приложении Podli 🎧

Подписывайтесь на любимые подкасты, слушайте офлайн и в машине с CarPlay и Android Auto и всегда продолжайте с того места, где остановились. Попробуйте бесплатно.

Что делает оператор колл-центра по профстандарту, по каким показателям его оценивают и на какой выборке звонков вывод о его работе становится честным. В выпуске: Что оператор колл-центра обязан делать по профстандарту, а что придумала ваша компания; Девять показателей колл-центра с формулами и отраслевыми ориентирами; Почему количественные показатели не показывают качество разговора. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/13