Puedes documentar sus tareas. No puedes documentar su criterio

Hay una decisión que tomé varias veces y que nunca conté en ninguna entrevista. Dejar ir a alguien que no había hecho nada mal.

Los primeros años se premia que la gente se quede. A los cinco o seis, la conversación cambia sola y empieza a hablarse de aire fresco y perfiles nuevos. Entonces se premia lo contrario.

Tardé en entender qué se iba con esas personas. Los procesos documentan el qué, haz esto y después lo otro. Lo que ningún proceso captura es el cuándo. Cuándo forzar una negociación y cuándo retirarte. Cuándo el “todo va bien” que te cuentan no es verdad. Ese cuándo separa a quien ejecuta de quien decide.

Y hoy pesa más que antes, porque cuanto más automatizamos el qué, más se nota quién tenía criterio y quién tenía solo el proceso.

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