酒店该学航空公司吗？

【本期介绍】

酒店最怕的不是卖便宜了，而是把已经卖出去的承诺再收回去。本期从贵阳酒店五一订单争议讲起，再看西南航空、瑞安航空、美国航空和Airbnb/旅行科技平台几个案例：免费行李为什么会变成品牌承诺，家庭座位收费为什么会碰到边界，价格漏洞为什么会被客人利用，取消权为什么会被平台重新定价。听完你会更清楚：酒店不是不能收费，也不是不能送权益，关键是先分清基础义务、可请求偏好和额外确定性。对酒店老板来说，真正要检查的，是订单确认后哪些不能变，哪些可以请求，哪些值得单独定价。

【时间轴】

00:00 开头：贵阳酒店案例，订单确认后就是承诺

01:30 高峰日卖便宜了，酒店该提前做什么

02:10 西南航空：免费权益为什么会变成默认承诺

03:45 瑞安航空：能收费，不代表该收费

05:15 美国航空：价格漏洞会被客人照着下单

06:50 Airbnb和旅行科技：平台开始卖确定性

08:40 酒店老板要做的三件事

09:40 总结：低价有代价，高价有价值

【文字版】

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