פרק 5 - שירות מצויין ? בקיבוץ ?? עם הילה פפר שיקלי - חלק א

הנבואה שמגשימה את עצמה: כשאתם ומנהלי הענפים שלכם מחזיקים בגישת "לא משנה מה נעשה, שום דבר לא טוב להם", זהבדיוק מה שיקרה במציאות.

אז איך הופכים את הקערה ונותנים שירות מעולה בקיבוץ – כשלקוח הקצה הוא גם בעל הבית, גם השכן ולפעמים גם מנהל או עובד בענף המקביל?

בפרק הזה של הנהלה פעילה, אני מארח את הילה פפר שיקלי, המתמחה בעולמות השירות ומיומנויות הניהול בחברות ובשנים האחרונות גם בקיבוצים.

יחד, אנחנו מפרקים את אחד ממנגנוני התסכול וחוסר שביעות הרצון הכי רגישים, מורכבים וטעונים בקיבוץ של היום:

השירותיות בענפים ואיך השפיע השינוי שעברנו מ"ענפי השירות של כולנו" למודל של יחסי ספק-לקוח מול החברים והתושבים.

מה מחכה לכם בפרק?

🌱 אבולוציית השירות בקיבוץ: איךתהליכי השינוי, הקליטות ועליית הסטנדרט השירותי בחוץ טלטלו לחלוטין את מערכת היחסים שבין הקיבוץ לחבריו.

🎯 שירותיות כמענה על צרכים: מהההבדל בין מענה על צורך גלוי וטכני (לתקן את התקלה) לבין מענה על צורך סמוי ורגשי,ולמה שירות לקוחות לקוי בקיבוץ מייצר אמוציות כל כך חריפות?

🚧 ניהול ציפיות והצבת גבולות: איךמנהלים את הרצון לקבל שירות "כמו בהייטק" מול מגבלות התקציב, ואיך מציבים גבולות ברורים ששומרים על המנהלים שלכם בתוך הקהילה?

💡 ספוילר לשורה התחתונה של הפרק: שירותהוא לא "נחמדות" או סיסמה יפה. הוא לב המקצועיות הניהולית בקיבוץ ואחתהמיומנויות הכי חשובות של כל בעל תפקיד. והיופי הוא? שמיומנויות ניתן לרכוש (אם נרצה בכך)

הפרק הזה הוא חובה למנהלי ומנהלות קהילה, עסקים, מש"א וכל מנהלי/ות הענפים שרוצים להבין איך להוביל שירות מצוין במערכת היחסים המיוחדת הזו.

🎧 מוזמנים להאזין עכשיו!

מצאתם ערך בפרק? נשמח שתעקבו, תדרגו בחמישה כוכבים ותשתפו עם קולגות.

רוצים לדבר איתנו?

הילה:054-8005914 | feferhila@gmail.com

לינקדאין: https://www.linkedin.com/in/hila-fefer-shikly/

פייסבוק: https://www.facebook.com/share/1GkP9sEpPj/

שחם:050-7602367 | shacham@shacham-barkat.co.il