פרק 6 - שירות מצוין? בקיבוץ?? עם הילה פפר שיקלי - חלק ב

המחיר של שירות לקוחות גרוע בקיבוץ מתגלגל תמיד למעלה:

כשמנהל ענף לא יודע להעניק שירות, מי שמוצאים את עצמם מנהלים

"אירועי שירות" ומכבים שריפות מול התושבים הם מנהלי הקהילה, העסקים ומש"א. לפעמים גם היו"ר וכל ההנהלה.

אז איך מטמיעים תרבות שירות מקצועית בענפים, ומפסיקים עם כיבוי השריפות הבלתי נגמר?

בחלק השני של השיחה שלי עם הילה פפר שיקלי, אנחנו עובריםמהתאוריה, האבולוציה והנבואות שמגשימות את עצמן – ישירות לתכלס.

מה מחכה לכם בפרק?

זיהוי צרכים: איך מנתחים פניות ותלונות של חברים ומגיבים בצורה שמורידה את הלהבות והכעס.

כלי הקצה: סקר שביעות רצון ואמנת שירות  (שיש עוד המון מה לעשות לפני שמגיעים אליהם)

כמה עצות נבונות למי שבאמת רוצה לתת קפיצה בשירות.

ספוילר לשורה התחתונה של הפרק: גבולות הם חלק בלתי נפרד משירות מצוין! שירות הוא לא להיות זמינים לחברים בבריכה, בכולבואו בחדר האוכל 24/7.

הפרק הזה הוא המשך חובה למנהלי ומנהלות קהילה, עסקים, מש"א וכל מנהלי/ות הענפים שרוצים להבין איך להוביל שירות מקצועני בקיבוץ של היום.

🎧 מוזמנים להאזין עכשיו!

מצאתם ערך בפרק? נשמח שתעקבו, תדרגו בחמישה כוכבים ותשתפו עם קולגות.

רוצים לדבר איתנו?

הילה: 054-8005914 | feferhila@gmail.com

לינקדאין: https://www.linkedin.com/in/hila-fefer-shikly/

פייסבוק: https://www.facebook.com/share/1GkP9sEpPj/

שחם: 050-7602367 | shacham@shacham-barkat.co.il