Älä rakastu ideaasi liian aikaisin | Asiakkaan aidon tarpeen löytäminen, palvelumuotoilun tuplatimantti ja yhteiskehittäminen ekosysteemeissä | Krista Keränen | #23

Krista Keränen on yhteiskehittämisen, palvelumuotoilun, ekosysteemien ja asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen asiantuntija. Hänen polkunsa on kulkenut nuorena perustetusta catering-yrityksestä Laureaan, Cambridgen väitöskirjaprosessiin, palvelumuotoilun ja innovaatioiden kehittämiseen sekä nykyiseen työhön ekosysteemien, organisaatioiden ja hallitustyöskentelyn parissa.

Kristan ajattelussa yhdistyvät vahvasti käytännön tekeminen, asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen, ongelmanratkaisu, rohkea kokeileminen ja verkostojen voima. Tällä hetkellä Krista toimii yrittäjänä ja toimitusjohtajana Vision Factory Oy:ssä.

Tässä jaksossa keskustelemme siitä, miten yhteistyötä, asiakasymmärrystä ja ekosysteemistä ajattelua rakennetaan käytännössä:

• Miten catering-yrittäjyys opetti Kristalle asiakkaan todellisten tarpeiden kuuntelemista?
• Miksi hyvä palvelu ei synny vain täydellisistä yksityiskohdista vaan siitä, että ihmiset voivat rentoutua ja luottaa tilanteeseen?
• Miten epäonnistumiset, yllätykset ja ongelmat voivat muuttua oppimiseksi ja hyviksi tarinoiksi?
• Mitä Cambridgen yliopisto opetti yhteisöllisyydestä, luottamuksesta, kulttuurieroista ja epävarmuuden sietämisestä?
• Miten palvelumuotoilun tuplatimantti auttaa välttämään liian nopeita ja omiin oletuksiin perustuvia ratkaisuja?
• Miten organisaatiot voivat oppia katsomaan omaa toimintaansa asiakkaan, käyttäjän ja koko ekosysteemin näkökulmasta?

Keskustelussa avataan myös konkreettisia esimerkkejä:

• Miten 21-vuotias catering-yrittäjä oppi johtamaan hääperheitä, suuria tapahtumia ja kireitä tilanteita?
• Miksi unohtuneet riisit, hajonnut hääauto ja muut yllätykset eivät välttämättä pilaa juhlaa?
• Miten väitöskirjapolku Cambridgessa rakentui ihmisten tuen, rohkeuden ja sitkeyden varaan?
• Mitä “kulttuurilliseen katuojaan” joutuminen opetti brittiläisestä vuorovaikutuksesta ja verkostoitumisesta?
• Miksi johtajien kannattaa joskus istua hiljaa työpajan reunalla ja vain kuunnella asiakkaiden arjen tarinoita?

Jakso tarjoaa käytännönläheisen, vauhdikkaan ja syvällisen näkymän siihen, miten asiakasymmärrys, palvelumuotoilu ja ekosysteeminen ajattelu auttavat rakentamaan parempaa yhteistyötä.

Jakson teemat:

00:00:00 – Krista Keränen ja yhteiskehittämisen tausta

00:01:00 – Catering-yrittäjyys asiakkaan tarpeiden kouluna

00:06:19 – Suurten tapahtumien orkestrointi ja johtaminen

00:08:15 – Onnistuminen syntyy rentoudesta ja luottamuksesta

00:11:24 – Ongelmanratkaisu ja asenne yllätyksiin

00:14:07 – Cambridgen väitöskirjapolku alkaa

00:21:23 – Raja-aitojen ylittäminen vaatii verkostoja

00:23:12 – Cambridge yhteisöllisenä tutkimusympäristönä

00:26:30 – Vapaamuotoiset kohtaamiset synnyttävät ideoita

00:31:44 – Luottamus, kulttuurierot ja käyttäytymissäännöt

00:37:19 – Sinnikkyys, lentokorkeus ja palautuminen

00:42:24 – Ekosysteemimuotoilu ja hallitustyön suunta

00:46:09 – Palvelumuotoilun työkalupakki käytännössä

00:48:16 – Tuplatimantti auttaa ymmärtämään oikean ongelman

00:55:17 – Asiakasymmärryksen sudenkuopat ja oletukset

01:01:32 – Asiakaskyselyt eivät vielä paljasta tarpeita

01:05:31 – Ratkaisujen testaaminen ennen lanseerausta

01:09:04 – Oma ratkaisutyökalupakki ja heimon tuki

01:11:49 – Verkostot, ekosysteemit ja systeeminen ymmärrys