#12 Hvordan lykkes med Customer Success? Andrzej Golebiowskis playbook fra Cognite, og hvorfor han kaller NPS en tullemetrikk — Operators

Hvilken metrikk skal customer success eie, og hvordan skaper du intern ansvarliggjøring på kundehelse uten å måle den i et snitt?

Og hvor mye skreddersøm tåler en plattformforretning før salg, leveranse og produkt begynner å dra i hver sin retning?

Ukens gjest er Andrzej Golebiowski, i dag CEO i Riff (tidligere Databutton), og tidligere COO i Cognite, der han ledet customer success-teamet gjennom veksten fra oppstart til unicorn.

Han definerer mandatet tydelig: Customer success eier net retention rate, resten er sekundært.

Programleder: Lucas Weldeghebriel, gründer av Operators.

🔔 Husk å:
– Melde deg på nyhetsbrevet på operators.no for å få varsel om nye episoder og invitasjoner til Operators-samlinger
– Sjekke kommende Operators-events på operators.no
– Følge Lucas Weldeghebriel på LinkedIn for løpende analyser

(00:09) - Customer Success som vekstmotor
(03:51) - Hvorfor NPS ikke holder
(09:25) - Oppsalg og kompnad-effekt
(11:56) - Vanlige feil i norske selskap
(20:30) - Fra kaos til fokus
(25:16) - CS som navet i selskapet
(30:17) - Kundene inn i roadmapet
(32:49) - Kultur, energi og avslutning