#2 Digitale Guest Journey & mehr Umsatz im Hotel – mit Alexander Haußmann von straiv.

Die digitale Guest Journey ist seit Jahren eines der größten Versprechen der Hotellerie. Mobiler Check-in, digitaler Schlüssel, automatisierte Kommunikation, Upselling auf Knopfdruck, alles soll bequemer, schneller und profitabler werden. Die Realität in vielen Häusern sieht anders aus. Halb digitalisierte Prozesse, drei Apps für drei Schritte und am Ende doch wieder die Anmeldekarte am Empfang. In dieser zweiten Folge des Hospitality PeppTalk spreche ich mit Alexander Haußmann, Mitgründer und Geschäftsführer von straiv. (ehemals Code2Order), darüber, wie aus dem Buzzword digitale Guest Journey ein echter wirtschaftlicher Hebel wird.

Vom Biergarten zur digitalen Plattform
Alex erzählt im Gespräch, wie aus einer Idee im Biergarten die Plattform wurde, die heute in hunderten Hotels den Check-in, die Gästekommunikation und das Upselling digitalisiert. Diese Gründungsgeschichte ist nicht nur amüsant, sie zeigt auch, wie nah gute Hotel-Tech am echten Pain-Point gebaut wird. Wer aus der Hotellerie kommt oder lange genug zugehört hat, weiß, wo es klemmt, und genau das macht den Unterschied zwischen Lösung und schickem PowerPoint.

Digitalisierung mit messbarem Umsatzeffekt
Wir sprechen darüber, wie sich der Check-in digitalisieren lässt, ohne dass das Haus seelenlos wird. Wie smarte Tools nicht nur Prozesse verschlanken, sondern echtes Upsell-Potenzial heben, vom Late Check-out über Zimmerupgrades bis zu Spa- und F&B-Angeboten. Welche technischen Voraussetzungen ein Hotel mitbringen muss, um mobile Schlüssel anzubieten, und warum das Thema in Deutschland länger gebraucht hat als in Skandinavien oder den USA.

Was hat der Gast davon, was der Hotelier?
Eine zentrale Frage in der Folge: Welche Vorteile bringt eine digitale Guest Journey eigentlich auf beiden Seiten? Für den Gast bedeutet sie vor allem Zeitersparnis, Selbstbestimmung und reibungslose Abläufe. Für das Hotel zusätzliche Touchpoints für relevante Angebote, weniger administrative Last am Empfang und damit mehr Raum für echtes Gastgebertum. Ich teile auch eine eigene positive Erfahrung aus London, die zeigt, wie unaufdringlich gute Digitalisierung im besten Fall wirkt.

Diese Themen besprechen wir im Detail:

• Digitaler Check-in und mobile Schlüssel, was technisch nötig ist und wie Häuser den Rollout pragmatisch angehen.
• Upselling automatisiert und kontextrelevant, ohne dass es nach Spam-Mail klingt.
• Komplexität in der Hotel-IT, All-in-One-Systeme gegen spezialisierte Best-of-Breed-Lösungen.
• Digitale Affinität von Individualhotels und Kettenhotels, wo die Unterschiede liegen und welche Fehler beide Seiten typischerweise machen.
• Gruppenbuchungen als Sonderfall, warum digitale Prozesse hier oft an ihre Grenzen kommen.
• Mitarbeiterzufriedenheit und Digitalisierung, wie eine durchdachte Guest Journey das Team entlastet statt zusätzlich zu belasten.
• Die Zukunft der Hotel-IT-Landschaft, ein realistischer Blick auf Konsolidierung, offene APIs und das Ende der Insellösungen.

Alex liefert nicht nur fundierte Antworten, sondern auch jede Menge Insiderwissen aus der Gründer- und Operatorperspektive. Das Gespräch wechselt zwischen technischen Details, strategischen Überlegungen und Anekdoten und bleibt dabei konsequent praxisnah.

Für wen ist diese Folge relevant?
Für Hoteldirektoren, IT- und Operations-Verantwortliche, Front-Office-Manager und alle, die ihre Guest Journey neu denken oder bestehende Prozesse messbar besser machen wollen. Egal ob Stadthotel, Boutiquehaus oder mittelgroße Gruppe, die behandelten Themen sind auf jedes Setup übertragbar.

Wenn du gerade selbst überlegst, wie du den digitalen Check-in einführst, dein Upselling automatisierst oder einfach wissen willst, wie eine moderne Hotel-IT-Architektur heute aussehen sollte, ist diese Folge genau richtig für dich. Viel Spaß bei einer unterhaltsamen und aufschlussreichen Episode voller Aha-Momente, Praxisbeispiele und einem kleinen Fun-Fact am Ende.