اسمعني كما أنا... لا كما تتوقعني

هل ممكن نسمع كل كلام العميل... ومع ذلك ما نسمعه فعلًا؟
في هذه الحلقة من ساعة معرفة، نبدأ رحلتنا مع الجدارة السادسة الإنصات الفعّال | Listens Actively، ونتحدث عن الإنصات الذي يتجاوز الكلمات إلى فهم الإنسان داخل سياقه وهويته وتجربته وقيمه ومعتقداته.
نتناول:
ماذا يعني الإنصات الفعّال؟
لماذا لا نستطيع فهم كلام العميل بعيدًا عن سياقه؟
وكيف ننصت للعميل من داخل عالمه... بدل ما نفسره من عالمنا؟
لأن الإنصات الحقيقي يبدأ عندما:
لا نسمع كلمات العميل من عالمنا... بل نحاول فهمها من عالمه هو.