«Отель без персонала» VS «Персональный отель». Два пути развития отрасли

2️⃣3️⃣ декабря в 12:00 прошел вебинар Real Skills «О важном перед высоким сезоном. Сервис. Безопасность. Дополнительные услуги»!  

Артем  Ферман, бизнес-аналитик, директор представительства Libra в ЦФО, рассказал:  

✔️ О текущих трендах гостиничного рынка услуг
✔️ Как выстроить кросс-сейл с помощью современных IT-технологий
✔️ Как не потерять в качестве и приобрести лояльность?
✔️ О роли персонала. Что изменилось с приходом технологий?  


00:00 - вступление
00:55 - Артем Ферман "о себе"
01:50 - без правильной автоматизации невозможно вести успешный бизнес
06:24 - самое дорогое в отеле - это люди
11:05 - отел без персонала (инструменты)  
28:34 - бронирование в режиме онлайн
30:08 - чат-бот - месседжер помощник
39:41 - поколение Z -  минималисты
40:40 - терминалы самопоселения
43:07 - функционал системы
43:31 - в номере
45:03 -  в отеле  
45:55 - особенности  
49:38 - персональный отель
51:32 -тренды
52:46 - прощальная речь


Ссылка на видео