16. Zo voorkom je dat een klacht escaleert: two tokens

Je krijgt een boze mail, een klacht of een gefrustreerd appje en je eerste reflex is: “Ach joh, zo erg is het toch niet?” Maar precies dan gaat het mis. De ander schiet juist nog harder in de stress. En wordt pas echt kwaad! Waarom gebeurt dit – en hoe pak je het slimmer aan?

Wat je krijgt binnen een kwartier

• Het breinfeit waarom klachten automatisch groter of kleiner worden gemaakt in gesprekken.
• De Two Tokens-theorie: een simpele keuze die bepaalt of de ander ontspant of escaleert.
• Drie praktische stappen om klachten slim te beantwoorden en het brein van de ander letterlijk te kalmeren.

Lees hier het blog over deze podcast
https://www.brainbakery.com/brainsnacks/two-tokens-het-slimste-antwoord-op-een-klacht

For Hungry Minds is een Brain Bakery productie. Jeanne Bakker en Jan-Peter Hoogstrate nemen je mee in korte, pittige brain work-outs die je helpen slimmer te denken en sterker te handelen.

Wij praten veel, maar luisteren nóg liever. Heb je een vraag, opmerking of briljant idee? Klik en spreek een berichtje voor ons in via Speakpipe!

Still Hungry? https://www.brainbakery.com/brainsnack/for-hungry-minds