#222 働く人の心身の健康を守るために『カスハラ防止措置義務化』ですべきこと

カスハラ対策としてすべきことは何でしょうか？
窓口の設置？カスハラ遭遇時の対応シュミレーション？
いろいろあるかと思いますが、

大前提として
『そもそもカスハラをするメンタリティを作らないこと』
が一番大切なことでないでしょうか？

これは企業側や顧客・取引先云々ではなく、
状況や環境が違えば立場一瞬で逆転します。
「昨日カスハラ受けてイライラしてるから、
今日は俺が何か文句の1つでも言っても俺は悪くない」
なんて思う方もいるかもしれませんが、そうではない。

そもそもクレームの定義は
『商品やサービスの質向上に向けた改善要求』です。
自分の発言や発言したいことが、
必ずしも正当かどうかについてはまず客観的に判断する
クセをつけていくのも大事かなと思います。

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