Il post-vendita che lei sta regalando ai concorrenti

Lei costruisce macchine, impianti, prodotti che durano anni. E probabilmente il pezzo più redditizio della sua azienda è quello che guarda di meno: il post-vendita. Ricambi, assistenza, manutenzione. La parte in fondo all'organigramma, quella che considera un costo da tenere basso. Le faccio due domande. Sa quante macchine ha installate e attive là fuori? E quando una di queste si ferma, chi risponde per primo: lei, o un'officina che non conosce? Perché chi ripara la sua macchina, alla lunga, decide anche quale sarà la prossima.

Lunedì in Fabbrica. Il post-vendita che lei sta regalando ai concorrenti.