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Um profissional de tecnologia estava há vários anos no grupo Smiles. O momento de "Putz, e agora?" surgiu quando ele foi convidado a assumir um novo desafio: liderar a Smiles Viagens, operadora ligada à Smiles e à Gol. Essa nova posição exigiria dele novas habilidades e conhecimentos, levando-o a encarar uma grande transformação em sua carreira.