5. Anette Svingstedt - Det råder en kris för lyssnande i organisationer!

Anette Svingstedt är universitetslektor vid Institutionen för tjänstevetenskap vid Lunds universitet. Tillsammans med Mats Heide har hon skrivit boken ”Strategiskt lyssnande - så blir chefer, medarbetare och organisationer bättre på att lyssna”. Hon berättar bland annat om vad som händer när företagen lyssnar för lite på medarbetare och kunder samt om skillnaden mellan kunskapsinriktat och bekräftande lyssnande.