AI 最先取代的不是雜事，是你最引以為傲的產品專業。一位客戶成功經理談，為什麼 B2B 客戶還是想找真人？
她從會計資訊系畢業，實習時看見審計員的疲憊，決定不走那條一眼就能看到退休的路。第一份工作進了外商直播平台當業務助理，見過一天丟一百萬的使用者，也看清光鮮背後的一週六天。後來面試時一句刺耳的提醒，把她推進了 B2B。
我們花了很長的篇幅拆解客戶成功經理：對客戶是什麼、對公司是什麼，還有最難的那一關到底難在哪裡。後半段轉向 AI，她用可替代性由高到低，把這個角色的四個價值重排了一次，也談了為什麼亞洲客戶到現在還是想找真人。
客戶成功經理賣的是經驗密度：同時服務五六個客戶，一年累積的是別人六年的產業 know how。
這個角色最難的是課題分離：因為「成功」很難被定義，窗口的 KPI 跟他主管要的，往往不是同一件事。
AI 先取代的是產品操作，不是關係：串個 MCP 就能設定完的事會消失，但願意把公司全貌講給你聽的信任不會。
00:00 開場
02:36 會計資訊系畢業，為什麼沒有繼續走會計
07:23 第一份工作：直播平台的業務助理
11:30 一天丟一百萬的「大神使用者」
15:56 「當了十年業務助理，你都不知道要怎麼當業務」
19:57 開店顧問：不是只賣你一個平台
27:02 最大的挑戰是課題分離，因為「成功」很難被定義
38:14 AI 時代，四個價值哪一個最先被取代
45:27 為什麼亞洲的 B2B 客戶還是想找真人
57:25 「我唯一知道的就是我一無所知」
來賓簡介：
Megan，會計資訊系畢業，職涯從外商直播平台的業務助理起步，轉進 B2B 電商平台做開店顧問與業務，現在是 B2B 軟體的客戶成功經理。每天看 LinkedIn，也持續在上面記錄自己協助客戶導入 AI 的實作經驗。
Linkedin:
https://www.linkedin.com/in/megan-liu-5981b71b9/
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