216 - Komu vlastně slouží obchod?

Co je vlastně úkolem obchodu? Prodat co nejvíc, nebo dostat do firmy to, co zákazník opravdu potřebuje?

V tomto dílu se bavíme o obchodu jako o vztahu mezi zákazníkem a zbytkem firmy – o důvěře, slibech, marketingu, provizích obchodníků, slevách i o tom, co se děje po podpisu objednávky.

Proč bývá obchod v konfliktu s lidmi, kteří mají zakázku skutečně dodat? Co mohou udělat špatně nastavená KPI a provize? Kdy je sleva jen ničení marže a kdy naopak dává smysl zákazníka kompenzovat? A proč podle nás práce obchodníka nekončí okamžikem prodeje?

Kapitoly:

00:00 Předstart a úvod

00:31 Proč jsme se obchodu dosud moc nevěnovali

02:47 Co vlastně považujeme za obchod

04:39 Obchod není samostatné oddělení

06:21 Dlouhodobá práce se zákazníkem

06:47 Jak obchod mění marketing a AI

08:31 Co má marketing skutečně dělat

11:16 Komu vlastně slouží obchod?

12:29 Provize a konflikt se zbytkem firmy

14:14 Sleva jako první obchodní řešení

15:51 Co se děje po prodeji

17:17 Kompenzace za špatnou zkušenost

18:49 Kde končí práce obchodníka

20:23 Závěr

Naše povídání najdete ve formě podcastu na:

Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/cz/podcast/pov%C3%ADd%C3%A1n%C3%AD-o-managementu/id1662381386?l=cs

Spotify: https://open.spotify.com/show/35Gm9s6mOaCLCdl09RaXzJ

Youtalk Radio: https://talk.youradio.cz/porady/povidani-o-managementu

A co děláme, když si nepovídáme o managementu?

Alžbětu Polzovou najdete zde: https://www.innovationfootprint.com

Michala Henycha pak zde: http://www.trimcon.cz

#management #povidaniomanagementu #obchod #prodej #zakaznik #leadership