Der Kunde, der nervt, aber zahlt

Er schreibt am Sonntagabend, verhandelt jede Rechnung und ändert dreimal das Briefing. Trotzdem behältst du ihn, denn „er zahlt ja”.
In dieser Folge geht es um Verlustaversion, Sunk Costs und unbequeme Kundenrechnungen: Was kostet dich ein schwieriger Kunde wirklich, und woran erkennst du, ob du bleibst, weil es sich lohnt oder weil du das Gespräch scheust?