Xplore Marketing Episode 209: д-р Али Феник : "Зелените (и червените) флагове в маркетинга "

В този специален епизод на Xplore Marketing Podcast - първият ни на английски език, гостува д-р Али Феник. Той е един от най-разпознаваемите съвременни психолози, експерт по поведенческа икономика, организационно поведение и психология на вземането на решения. Разговорът е на английски език, но с изцяло приложима стойност за българския маркетинг и бизнес контекст.

Ще чуеш за психология на вземането на решения и развенчаване на класическия модел homo economicus - защо хората не са рационални. Ще разбереш как когнитивните ограничения, емоциите, социалните и средовите фактори оформят изборите ни - евритика, навици, микромоменти и погрешни (понякога) преценки влияят на покупките.

• Ключови концепции, които формират съвременното потребителско поведение и маркетинг практика:

• Nudging и choice architecture - какво представлява един „nudge“ и защо той е крайна фаза в процеса, а не начало. Значение на контекста, вниманието и средата при моделиране на потребителско поведение.

• Red Flags & Green Flags - модел за по-добри решения. Начините, по които д-р Феник използва концепцията за червени и зелени флагове не само в отношенията, но и в бизнеса, комуникацията и собствената рефлексия.

• „RED“ като акроним: Reflect към Engage към Decide.

• Разбирането на психологията е ключов инструмент за всеки маркетолог, лидер или предприемач.

• Добрата маркетинг практика стъпва върху поведенческа икономика, когнитивни модели, storytelling, контекст и експериментиране. Защо външните фактори влияят много повече, отколкото осъзнаваме. Как социалните норми, медии и политики формират възприятията ни.

• Позициониране чрез анализ на конкурентната среда, сегментация и „beachhead“ стратегия. Значението на първите три секунди

• Какво маркетолозите могат да вземат веднага като actionable insight.

• Техники за по-добри презентации, изграждане на доверие и емоционални връзки.

[00:00] Въведение – първият епизод на английски и представяне на д-р Али Феник.

[00:59] Психология и маркетинг – какво ще дадем на аудиторията.

[01:14] Психология на цените - Lindstrom и 0.99 като възприятие за по-ниска стойност.

[02:22] Homo Economicus и защо моделът за рационалния човек е ограничен.

[03:39] Специалистите също са подвластни на когнитивни капани. Рационални модели vs. психологически реалности

[05:30] Поведенческа икономика - как разширява разбирането за решенията.

[07:08] Фази в потребителското пътешествие – nods и nudges.

[09:22] Значението на контекста – психологически грешки, внимание, фокус. Cognitive biases – micromoments и Google.

]11:34] Jobs-to-be-done примерът с milkshake

[15:11] Социални медии и „правилният момент“ за вирусно съдържание. Случайни успехи и маркетингов успех.

[17:11]  Евристики по категории

[18:10] Защо потребителските нужди се променят – и защо трябва да изследваме отново и отново.

[23:37] “Засилване” на болката

[26:35] Свободната воля

[28:08] Red Flags / Green Flags - как моделът работи.

[33:35] Претоварване с информация и опции за избор.

[36:24] Как да направим добро първо впечатление

[38:31] Сторителингът като еволюционно вграден инструмент за влияние.

[43:45] Процесът за създаване на съдържание – маркетингов подход, конкуренти, позициониране.

[47:39] Научен подход към съдържанието

[49:31] Решения и неосъзнати фактори

[54:30] Препоръки за продукти до 100 евро

[55:18] Какво да вземем от епизода

Ресурси:

https://www.instagram.com/modern.day.psychologist/

Applied Psychology & Influence Community

Книга Predictably Irrational на Dan Ariely

The Power of Habit от Charles Duhigg

Концепцията за Jobs to Be Done на Clayton Christensen

Книга Buyology на Martin Lindstrom

Цитат:

Хората не са рационални – те са предвидимо ирационални. И ако разбереш това, разбираш маркетинга. Ние не купуваме продукт заради функцията му. Купуваме го заради емоционалната и психологическата нужда, която изпълнява.

Хората не помнят какво казваш. Помнят как ги караш да се чувстват.

Понякога червеният флаг, който виждаш в другия, всъщност е червен флаг в самия теб.