第555回: 顧客理解から始めるウェブ戦略、AI Overview時代の検索との付き合い方
Webコンサルタント中山陽平の「中小企業を強くするWebマーケティングラジオ」 · 2025年5月12日 · 15:23
Webコンサルタント中山陽平の「中小企業を強くするWebマーケティングラジオ」
Webコンサルタント中山陽平の「中小企業を強くするWebマーケティングラジオ」 · 2025年5月12日 · 15:23
ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
この記事では、AI OverviewやAIモードのような新しい検索体験が広がる中で、これからウェブからどうやってお客さんと出会い、反響につなげていくのかというテーマをお話しします。 「SEOが死ぬかどうか」という議論よりも、顧客理解を起点にウェブ戦略を組み立てることが大事だ、というのが全体のメッセージです。
この記事を読むと、次のようなことが整理できます。
ここ最近、ChatGPTをはじめとしたさまざまなAIツールが一気に身近になりました。 Googleも、Geminiを使った検索のAIモードや、従来型の検索結果にAIが要約を表示するAI Overviewなどを公式に提供しています。
そうなると、当然の疑問として、
といった不安が出てきます。
実際、AIモードによるさまざまな出力によって、いわゆるゼロクリックサーチが増えるということです。 ユーザーは検索結果ページ上のAIによる回答や、そこに表示される情報だけで疑問が解決し、ウェブサイトをクリックしないまま完結してしまうケースが増えていきます。
問題は、そのときにどこにどう露出すべきか、そしてどんな条件で自社サイトに誘導されるのかが、まだはっきり見えていないことです。 検索の仕様だけでなく、AIの新しいモデルの登場なども含めて、全体の「風景」は数週間から1〜2カ月くらいのスパンでどんどん変わっていきます。
このスピード感を考えると、「AIモードでは将来こういう画面になるはずだ」「だから今からこう準備しておけば10年安心」といった、細かい仕様に寄せた中長期の計画を立てるのはかなり難しい状況です。 ですから、どのような形になっても価値のあることをやるという前提で考えておく方が現実的です。
「SEOが死ぬかどうか」は本質ではないでは、これからSEOをどう捉えればよいのでしょうか。 最初にはっきりさせておきたいのは、よくある 「SEOが死ぬのか、まだ通用するのか」という議論は、本質ではないということです。
なぜかというと、「SEO」という言葉自体が、人によって意味するところがバラバラだからです。 その曖昧なラベルを前提に「SEO対策として何をしようか」と考え始めてしまうと、スタート地点からズレてしまうんですよね。
昔のSEOは「検索エンジンハック寄り」だった20年、25年前くらいのSEOは、今と比べるとかなりテクニカル寄りでした。 当時は、いわば検索エンジンハックのような話題が中心でした。
たとえば、
といった、検索エンジンの仕様を前提にしたノウハウがよく語られていました。 「検索エンジン最適化」という字面のとおり、検索エンジンのためにサイトを調整するテクニックとしてSEOが扱われていた時期があった、というイメージです。
GoogleはテクニックだけのSEOから「ユーザー志向」へ当然ですが、Googleとしては、テクニックだけで検索結果をコントロールされるのは好ましくありません。 そのため、
というメッセージを発信しながら、アルゴリズムも少しずつ変えてきました。 内部的には、テクニカルな要因だけでなく、ユーザー行動や満足度をより重視する方向に進んできたと考えられます。
この流れの中で、「SEO」という言葉の意味は人によってバラバラになり、 「テクニックの名前」としてのSEOと、「ユーザー向けの情報設計」を含む広い意味でのSEOが混在するようになりました。
だからこそ、「SEO対策として何をやるか」から考える発想自体をいったん手放すことをおすすめしています。
「SEOとして」ではなく「検索する人のために」から考える キーワードよりも「検索している人」の状況を見るでは代わりに、どう考えればよいでしょうか。 ポイントはシンプルで、「SEO」という言葉をいったん忘れることです。
そのうえで、
といった問いからスタートします。 この順番で考えていくと、自然と施策の方向性が見えてきます。
チャネルは検索だけではないこうした視点で見ていくと、「検索エンジン」というチャネルだけにこだわる必要はなくなります。 むしろ、
といった、さまざまなチャネルが候補に上がってきます。
共通しているのは、「お客さんが何かを探す」という行動です。 そのときに、
待ち構えていれば、自分たちを選んでもらえるのか。 この観点で考えた結果、たまたま従来型のSEO施策になることもあれば、まったく別の施策になることもあります。
「SEOとして新規参入する」発想をやめる実際の現場でも、このギャップをよく感じます。 無料相談や社内外のセミナーなどで、
「SEOとして今から新規参入したいのですが、何をしたらいいですか」
というご質問をいただくことがあります。 そのときにまずお伝えするのは、 「SEOとして」考えるのをやめてみましょうということです。
代わりに、
といった流れを整理していきます。 そうすると自然に、
「それなら、こういう場所で、こういう形で露出できていればよいよね」
という答えが見えてきます。
昔は「この順位にいるだけで意味があった」昔であれば、
といった感覚で、検索順位そのものに価値がありました。
今であれば、もう少し違う考え方になります。 たとえば、
「ユーザーがディープリサーチを始めたとき、そのテーマに関する情報源のひとつとして、自社のコンテンツがきちんと出てきた方がよい」
といったイメージです。 そこから逆算して、「では何をしておくべきか」を決めていきます。
ビジネスの原点に立ち返る 本来のビジネスは「顧客理解」から始まるそもそもビジネスというのは、本来こうした流れで動いているはずです。 決まりきった定石があるわけではなく、
を地道にリサーチして把握し、それに合わせてさまざまな施策を打っていく。 これがビジネスの基本です。
そう考えると、ここ20年ほどの「テクニカルな部分をいじると、比較的簡単に反響が取りやすい時代」は、ビジネスの長い歴史の中ではかなり特殊な時期だったとも言えます。
今は、その特殊な時期が終わりつつあり、原点に戻って、お客さんのことをきちんと見ながら施策を考える段階に来ているととらえた方がしっくりきます。
テクニックだけで集客してきた会社が苦しくなる理由ここでいったん、「手段に頼ってお客さん
エピソード: Webコンサルタント中山陽平の「中小企業を強くするWebマーケティングラジオ」
