Toda empresa diz colocar o cliente no centro. O desafio é cumprir a promessa e basear as decisões, integrações e resultados no consumidor.
Neste episódio do DoTheMATH, Natália Calixto, Diretora Executiva de Gestão do Consumidor do Grupo Boticário, explica como uma das maiores empresas de beleza do mundo conecta dados, inteligência artificial e as jornadas do consumidor para transformar conhecimento sobre o cliente em decisões de negócio.
"A tecnologia é muito habilitadora para uma personalização e para um conhecimento cada vez mais profundo do consumidor."A conversa também aborda temas como personalização em escala, omnicanalidade, mensuração, incrementalidade e os desafios de equilibrar a geração de valor no curto prazo com a visão de longo prazo sobre o consumidor.
Referência- DoTheMATH - #004 Como identificar e se adaptar aos diferentes tipos de consumidores (MATH): https://open.spotify.com/episode/2vSjKVzWAfjbAWilxo61SA?si=GNXpuascSlq57fNfvKioFQ
Apresentação Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH
Convidada Natália Calixto, Diretora Executiva de Gestão do Consumidor, Grupo Boticário
Capítulos 00:00 Abertura
01:20 O tamanho e a complexidade do Grupo Boticário
03:15 Por que poucas empresas conseguem colocar o cliente no centro
11:05 IA e personalização em escala
13:00 Os desafios para medir a jornada do consumidor
21:20 Como construir uma empresa orientada pelo consumidor
33:00 Liderança, cultura e o futuro da centralidade do cliente
Para ouvir e seguir:
🎧 https://open.spotify.com/show/4vJTtAzCBxzyK1XCxpybsw
🌐 https://math.group/
