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Mein Gast ist diesmal Stefan Kolle – seit fast 25 Jahren im CX- und Kundenzufriedenheits-Umfeld, europäisch geprägt und seit vielen Jahren international in Projekten unterwegs. Wir reden über CX ohne Folklore: Wie du vom „Wir sind kundenorientiert“-Satz zu einem Wertversprechen kommst, das Kunden und Mitarbeitende wirklich unterschreiben würden. Wir sprechen außerdem über Technologie im Service: Warum du keinen Voicebot „reinschmeißen“ kannst, ohne Operating Model, Ängste, Widerstände und Change-Management mitzudenken. Und warum im Contact Center oft die meisten Pain Points liegen – aber auch der schnellste Hebel für Zufriedenheit, Loyalität und Wachstum.▿
Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
