#149 Die Customer Journey Analyse - So misst man richtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner

CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience · 14. Okt. 2025 · 47:25

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In dieser Folge geht es um die Messung und Analyse der Customer Journey. Wir schauen uns ein Modell von Forrester an und beschäftigen uns mit der Frage, welche der 4 Perspektiven, die man auf die Customer Journey einnehmen kann, denn nun die wirklich Entscheidende. Und für welche Fragestellung.▿

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