OODA ループ × インサイト。顧客の隠れた本音に応える意思決定プロセス

#マーケティング #インサイト #OODAループ

• 顧客インサイトとは、お客さん自身も気づいていない隠れた気持ちや深層心理。心のスイッチボタンを押す原動力になる
• インサイトはお客さんが直接言葉にして教えてくれるものではない。マーケターが観察や共感を通じて自ら発掘する
• OODA ループにインサイトを組み込むことにより ｢観察 → 方向性の見定め → 意思決定 → 行動｣ の各段階がお客さんの深層心理に根ざしたものになる
• 特に方向性の見定めでインサイトをどこまで深く見出せるかが、全体の質を左右する
• OODA サイクルを繰り返すことでインサイトの理解が深まり、お客さんの心を動かす施策に近づいていく

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