コクヨの Campus ブランド刷新。カスタマーサクセスを実現する方法

#マーケティング #カスタマーサクセス #顧客価値

• お客さんの課題を ｢商品の機能｣ ではなく ｢成果 (= 成功) ｣ から捉え直し、自社の役割を広げる
• エンドユーザーだけでなく、流通など価値を届ける担い手の成功も支える
• お客さんにとっての成功を広く捉え、生活を支える存在を目指す。お客さんの成功がめぐりめぐって自社の成功につながる

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