角上魚類に学ぶ、顧客体験 (表) と裏の仕組み

#マーケティング #顧客体験 #仕組み化

• 成長企業の強みを理解するには、お客さんから見える ｢表の仕組み｣ と見えない ｢裏の仕組み｣ を分けて捉えると解像度が上がる
• 表の仕組みでは、お客さんの物理的･心理的なハードルを取り除きながら、買いたくなる体験をつくる。ハードルを下げることと楽しさを上げることの両方が大切
• 裏の仕組みでは、属人的な強みを調達･物流･加工･分業･DX で再現性ある形に仕組み化する
• 表だけでは再現性がなく、裏だけではお客さんに魅力が伝わらない。両方が噛み合って初めて持続的な成長につながる

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