#341 - Perdigão: plataformas conversacionais no centro do relacionamento com o cliente

Como as plataformas conversacionais podem gerar ROI mensurável em vez de apenas coletar dados? Neste episódio, recebemos Sandro Copolla, Global CRM & Performance da MBRF. Ele compartilha como a Perdigão transformou uma ideia simples em um case premiado internacionalmente. Além disso, revela os bastidores da escolha estratégica do canal a ser trabalhado, os desafios do processo e como mais de 30 mil interações se converteram em segmentação precisa para o aumento de rentabilidade. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Social listening e CRM integrados;
• Case "foto na geladeira";
• WhatsApp x app próprio;
• CRM personalizado;
• Pipeline de inovações;
• Cultura de experimentação.

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Contato:  osagilistas@dtidigital.com.br

Os Agilistas é uma iniciativa da dti digital, uma empresa WPP

#cases #customerexperience