E-mail bomba- quando escalonar para o gestor e quando não?

Todo Profissional de Compras já recebeu aquele “e-mail bomba”: um fornecedor ameaçando cancelar entregas, um cliente interno indignado com atrasos ou até uma questão crítica de compliance que estoura no meio da rotina. Nessas horas, a dúvida é inevitável: resolvo sozinho ou escalo para o meu gestor? Escalar um problema sem necessidade pode passar a impressão de falta de autonomia. Por outro lado, tentar resolver sozinho um caso que envolve riscos jurídicos, financeiros ou de reputação pode ser um erro grave. O equilíbrio está em saber avaliar o impacto real da mensagem, a urgência da resposta e a responsabilidade que cabe a cada nível da organização. Neste episódio do Café com Compras vai mergulhar nesse dilema. Vamos discutir casos reais, analisar critérios para tomada de decisão e compartilhar estratégias para lidar com situações de alta pressão sem comprometer a credibilidade da área de Compras. Porque no fim das contas, o Profissional de Compras não é apenas quem negocia preços. Ele é também quem aprende a desarmar bombas e a decidir quando chamar reforços.