Community-Building als Erfolgsfaktor mit Marcel Neumann

Dein Update zur Digitalisierung der Versicherungsbranche.

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Marcel Neumann, CSO & CPO bei OCC und Geschäftsführer bei Campingfreunde.

Wie wichtig ist Community-Management? Ich war auf der InsurNXT und habe dort mit Marcel Neumann von OCC gesprochen. OCC versichert Oldtimer und weist daher eine ganz besondere Nähe zu seinen Kunden auf. Marcel erklärt, es gehe darum, den Kunden zu verstehen, und das weit über das Thema Versicherung hinaus. Für OCC ist es wichtig zu verstehen, welche Bedürfnisse bei den Kunden vorherrschen. So führt man beispielsweise immer wieder Umfragen zu Versicherungsprodukten durch. Außerdem müsse man stets am Point of Sales sein.

Doch wie lässt sich der Erfolg messen, wenn es vorrangig um Community-Engagement geht? Marcel sagt hierzu, dass die Marke im Vordergrund steht. Es gilt, diese so bekannt zu machen wie möglich. OCC ist immer wieder auf Veranstaltungen wie Messen unterwegs und versucht, omnipräsent zu sein. Ein Unterschied zu klassischen KFZ-Versicherern: Im Oldtimergeschäft ist die Konkurrenz nicht so hart.

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